为网络聊天部署添加共同浏览器

2025 年 1 月 27 日起，Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中传统的聊天和语音共同浏览功能。Genesys 鼓励其客户迁移到新的Messenger 的共同浏览，支持网络消息和语音。有关详细信息，请参阅For more information, see弃用：传统的共同浏览和屏幕共享。

必备
  • 共同浏览 > 部署 > 管理 权限

部署将您的网络应用程序识别给 Genesys Cloud 共同浏览以进行网络聊天。 将部署密钥与 c o-browse API 一起使用，使网站访问者能够与代理共享您网站上的屏幕。

共同浏览会话有一个共享者和最多两个查看者：

  • 共享者： 共享屏幕的用户，通常是客户。 
  • 查看器： 看到共享屏幕的用户，通常是座席。 

如果您有多个网站或业务部门需要支持，则可以创建多个共同浏览部署。 例如，您可以使用部署在一个站点上允许查看者控制，但不允许在另一个站点上控制

要在 Genesys Cloud 中添加共同浏览部署，请执行以下操作：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 联系中心下，单击 共同浏览。
  3. 单击 添加部署。
  4. 输入部署的设置：
    1. 姓名
    2. 描述
    3. 允许的域 只有此处列出的域可以使用此共同浏览部署。 允许使用通配符。 例如，*.example.com、*.subdomain.example.com、 www.example.com。
    4. 遮蔽类型
    5. 遮蔽的 CSS 类
    6. 已启用观察者控制 查看者是否可以请求对页面的控制权。
    7. 已启用自动加入
      • On: Sharers automatically join the co-browse session when they navigate to the address for a co-browse session, for example, https://cobrowse.mypurecloud.com/v/8f61e58f-c364-42ba-925a-c98feb15505b.
      • 关闭： 共享者在导航到共同浏览会话地址后，必须单击一个按钮才能加入共同浏览会话。
    8. 已启用隐藏光标
  5. 单击 “ 保存”。