共同浏览网络聊天概述

借助 Genesys Cloud 共同浏览网络聊天，客户可以与代理共享网页或 Web 应用程序的视图。 共享开始后，共享者可以看到座席点击页面的位置。 共同浏览提供以下功能：

• 座席或共享者能够从现有聊天交互启动共同浏览会话
• 共享者的下载量为零
• 用于将共同浏览与您的网站集成的 JavaScript API
• 敏感数据的可配置屏蔽规则
• 光标镜像允许共享者和查看者看到彼此的光标移动
• 单击向双方显示其他用户点击的位置的注释
• 无限数量的参与者
• 支持 Shift JIS 编码 
• 针对静态数据和传输中数据的行业标准加密

共同浏览网络聊天的工作原理

共同浏览会话有一个共享者和最多两个查看者：

• 共享者： 共享屏幕的用户，通常是客户。 
• 查看器： 看到共享屏幕的用户，通常是座席。 座席一次可以运行一个共同浏览会话。

在共同浏览会话期间，共同浏览会将对您网站的 文档对象模型 (DOM) 所做的任何更改发送到 Genesys Cloud。 DOM 描述了网页的底层结构。 然后，共同浏览使用这些信息无缝构建共享者在查看者屏幕上看到的相同页面。 共同浏览监视页面上的任何更改，例如滚动、单击或在表单域中键入的文本。 当 DOM 发生更改时，共同浏览会将更改发送到 Genesys Cloud，以实时更新查看者的屏幕。

因为共同浏览监视 DOM 的更新，所以它既轻巧又快速。 共同浏览仅发送文本信息，而不是共享者屏幕上的视频。 共同浏览也只在发生变化时才发送信息，而不是持续进行流式传输。 此体系结构还提供安全性，因为当您配置掩码时，查看者看不到您标记为敏感的任何信息，而且这些信息永远不会离开共享者的系统。