共同浏览网络聊天需求

2025 年 1 月 27 日起，Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中传统的聊天和语音共同浏览功能。Genesys 鼓励其客户迁移到新的Messenger 的共同浏览，支持网络消息和语音。有关详细信息，请参阅For more information, see弃用：传统的共同浏览和屏幕共享。

网站要求

共同浏览网络聊天不会将以下类型的内容镜像给查看者：

  • 画布元素
  • 视频
  • 快闪

由于存在潜在的安全漏洞，共同浏览也无法镜像大多数广告。

注意： 目前，只有网络聊天小部件版本 1.0 支持共同浏览。 有关详细信息，请参阅 Widget 功能比较 表。

代理要求

代理要求与 Genesys Cloud 的总体要求相同。

共享者要求

客户需要 Web 浏览器才能与客服人员共享他们对网页的视图。 客户可以将列出的任何浏览器用于列出的任何操作系统。

Genesys 推荐所列系统的最新发布版本。 旧版本和预发行版本可能不受支持。 

操作系统

可以安装受支持的 Web 浏览器的任何桌面操作系统，例如：

  • Mac 操作系统
  • Windows  

Web 浏览器

  • 谷歌浏览器
  • Mozilla 火狐
  • 狩猎
  • Safari 技术预览版： 下次预发布 Safari，不能保证稳定性
  • IE 浏览器
  • Edge
注意： CSS 文件需要可以公开访问才能进行共同浏览。 例如，如果客户想在成员登录后或在 Intranet 中使用 Co-Browse，则 CSS 文件必须可公开访问，否则可能会出现显示问题。