自 2025 年 1 月 27 日起，Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中的旧版共同浏览聊天和语音功能。Genesys 鼓励其客户迁移到新的Messenger 的共同浏览，支持网络消息和语音。有关更多信息，请参阅 弃用： 传统的共同浏览和屏幕共享。

当座席请求共同浏览会话时，共享者可以接受或拒绝会话。

屏幕共享请求中的 “接受” 或 “拒绝” 按钮。

接受会话后，共享者可以看到代理的光标，并且可以随时取消会话。 页面周围的蓝色边框提供了额外的视觉提示，代理可以看到共享者的页面。  有关通过 Web 聊天或语音交互启动共同浏览会话的详细信息，请参阅 使用共同浏览会话。