必备
  • Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3 许可证。
  • 有效的 Genesys 对话引擎机器人流程订阅。 欲了解更多信息，请联系 Genesys 云销售人员。
  • 如果您有 Nuance Mix 帐户，请确保您拥有 Nuance OAuth 客户端 ID 和客户端机密凭证。 欲了解更多信息，请参阅Nuance Mix 文档。
  • 如果您没有 Nuance Mix 帐户，请完成以下步骤之一：
    • 根据您首选的 Nuance 区域，导航到相应的Nuance Mix 主页创建一个免费帐户用于测试目的。 有关可用区域的更多信息，请参阅地理在 Nuance Mix 文档中。 值得注意的是，免费帐户有限制，您不能将其用于生产流量。
    • 直接联系您的 Nuance 代表以下达服务订单并创建您的生产帐户。

要在 Genesys Cloud 中访问 Nuance 识别器即服务 (NRaaS)，必须先添加和配置 Nuance 识别器即服务集成，然后添加您的凭据。 

注意： 有关语言覆盖范围的更多信息，请参阅Nuance 识别器文档或直接联系您的 Nuance 代表。

要配置 Nuance Recognizer 即服务集成，请根据您的组织需求执行以下步骤：

  1. 打开 Nuance Recognizer 即服务集成：
    • 如果您之前没有将集成安装到 Genesys Cloud 组织中，立即安装。 
    • 如果您安装了集成，请打开 Genesys Cloud Admin 菜单，然后在集成， 点击集成。 然后，搜索并打开 Nuance Recognizer 即服务集成。
  2. 在 Nuance Recognizer 即服务集成页面上，单击 “配置” 选项卡。
  3. 在下面特性，找到识别器端点 URL部分。
  4. 在里面价值字段中，输入您的机器人支持的 Nuance 语言组的区域端点：
    • 例如，如果您想使用 Nuance Recognizer 作为服务en-US、ja-JP 和 zh-CN，使用nr-apac4.api.nuance.com 。
    • 如果您的机器人仅支持一种语言，请使用包含该语言且最接近您组织位置的语言组的 URI。 例如，如果您的机器人默认支持 fr-FR，并且您的组织位于瑞士，请使用nr-wu2.api.nuance.eu 。 有关详细信息，请参阅For more information, see按地区划分的语言组在 Nuance Recognizer 文档中。
  5. 单击 “ 凭据” 选项卡。Genesys Cloud 列出了凭证对于所有授权端点 URL，您可以使用它们来对与各种 Nuance 语言组关联的端点进行身份验证。 配置仅默认识别器端点。
    注意： 要确定为特定语言组配置哪些凭据，请根据其对应的端点 URL 检查该语言组所属的 Nuance 区域。 有关详细信息，请参阅For more information, see地域在 Nuance Mix 文档中。
    点击图片放大。凭证示例
  6. 点击配置为了默认识别器端点 URL 的 Nuance 识别器凭据。 将打开 “配置凭据” 对话框。
  7. 将 OAuth 配置中的“client_id”值复制到 Nuance 中客户端 ID场地。 使用您的 AU、EU 或 US 客户端 ID，取决于您的机器人使用的是 AU、EU 还是 US Nuance 地区的语言。
    注意： 例如，如果您在步骤 4 中指定的区域端点 URI 以nuance.eu ，使用您的mix.nuance.eu证书。 如果 URI 以nuance.com ，使用您的mix.nuance.com证书。
    点击图片放大。Nuance Mix 客户端 ID
  8. 将 OAuth 配置中的“client_secret”值复制到 Nuance 中客户端机密场地。 根据您的机器人使用的是澳大利亚、欧盟还是美国 Nuance 地区的语言，使用您的澳大利亚、欧盟或美国客户端密钥。
    1. 将 JSON 文件中的“private_key_id”复制到细微差别私钥ID场地。
    2. 将 JSON 文件中的“private_key”值复制到细微差别私钥场地。
  9. 单击 “ 确定”。
  10. 单击 “ 保存”。
  11. 要激活 Nuance 识别器即服务状态，请在地位列点击不活跃。 将打开 “更改状态” 对话框。
  12. 单击 “ 是”。 Nuance 识别器即服务集成状态更改为积极的。
  1. 打开 Nuance Recognizer 即服务集成：
    • 如果您之前没有将集成安装到 Genesys Cloud 组织中，立即安装。 
    • 如果您安装了集成，请打开 Genesys Cloud Admin 菜单，然后在集成， 点击集成。 然后，搜索并打开 Nuance Recognizer 即服务集成。
  2. 在 Nuance Recognizer 即服务集成页面上，单击 “配置” 选项卡。
  3. 在下面特性，找到识别器端点 URL部分。
  4. 在里面价值字段中，根据以下条件输入区域端点：
    • 如果语言组包含您的机器人支持的所有语言，请使用其对应的 URI。例如，如果您想使用 Nuance Recognizer 作为服务en-US、ja-JP 和 zh-CN，使用nr-apac4.api.nuance.com 。 如果您的机器人仅支持一种语言，请使用包含该语言且最接近您组织位置的语言组的 URI。 例如，如果您的机器人默认支持法语-法语，并且您的组织位于瑞士，请使用nr-wu2.api.nuance.eu 。 有关详细信息，请参阅For more information, see按地区划分的语言组在 Nuance Recognizer 文档中。
    • 如果你的机器人支持的语言以及你想要使用 Nuance Recognizer 作为服务的语言属于多个语言组，请使用 URI包含您的机器人默认支持的语言的语言组。 指定先进的标签。 有关详细信息，请参阅For more information, see按地区划分的语言组在 Nuance Recognizer 文档中。 
  5. 单击 “ 高级” 选项卡。
  6. 到配置 Nuance 不通过您之前在中指定的默认端点提供的语言的映射识别器端点 URL部分，请按照下列步骤操作：
    注释：
    • 除了默认区域端点涵盖的语言之外，请确保将所有语言映射到适当的 Nuance 端点。
    • 如果您将语言映射到区域 Nuance 端点，则必须在证书，即使默认区域端点及其相应的凭据涵盖该语言。
    • 如果一种语言在高级配置部分，然后 Genesys Cloud 尝试使用具有默认凭据的默认区域端点。
    1. （可选）要下载并检查 Genesys Cloud 用于验证您的高级配置的 JSON 模式，请单击下载架构。
    2. 添加一个名为“endpointMappings”的属性作为对象。
    3. 添加您支持的语言的语言标签和相应的 Nuance 端点作为对象的键值对：高级配置示例
      注意： 用户界面根据预期的 JSON 模式验证对象，如果对象不符合要求，则会通知您。
  7. 单击 “ 凭据” 选项卡。Genesys Cloud 列出了凭证对于所有授权端点 URL，您可以使用它们来对与各种 Nuance 语言组关联的端点进行身份验证。
    注意： 要确定为特定语言组配置哪些凭据，请根据其对应的端点 URL 检查该语言组所属的 Nuance 区域。 有关详细信息，请参阅For more information, see地域在 Nuance Mix 文档中。
    点击图片放大。
    凭证示例
  8. 单击 “ 配置”。 将打开 “配置凭据” 对话框。
  9. 将 OAuth 配置中的“client_id”值复制到 Nuance 中客户端 ID场地。 使用您的 AU、EU 或 US 客户端 ID，取决于您的机器人使用的是 AU、EU 还是 US Nuance 地区的语言。
    注意： 例如，如果您要为其配置凭据的区域端点的 URI 以nuance.eu ，使用您的mix.nuance.eu证书。 如果 URI 以nuance.com ，使用您的mix.nuance.com证书。
    点击图片放大。Nuance Mix 客户端 ID
  10. 将 OAuth 配置中的“client_secret”值复制到 Nuance 中客户端机密场地。 根据您的机器人使用的是澳大利亚、欧盟还是美国 Nuance 地区的语言，使用您的澳大利亚、欧盟或美国客户端密钥。
    1. 将 JSON 文件中的“private_key_id”复制到细微差别私钥ID场地。
    2. 将 JSON 文件中的“private_key”值复制到细微差别私钥场地。
  11. 单击 “ 确定”。
  12. 对必须配置的所有其他凭据重复步骤 8。
    注释：
    • 如果您为语言配置了终结点映射先进的选项卡，则必须配置与该语言组关联的特定 Nuance 授权端点 URL 的凭据。
    • 如果您尚未为语言配置任何端点映射先进的选项卡，则必须配置之前在特性标签。
  13. 单击 “ 保存”。
  14. 要激活 Nuance 识别器即服务状态，请在地位列点击不活跃。 将打开 “更改状态” 对话框。
  15. 单击 “ 是”。 Nuance 识别器即服务集成状态更改为积极的。