系列： 配置代理助手

  • Genesys Cloud 将于 2024 年 1 月 24 日停止开发和支持 Google Agent Assist 产品。 在 2024 年 8 月 31 日生命周期终止 (EOL) 日期之前，客户仍然可以使用该功能。
  • 希望将 Google CCAI Agent Assist 与 Genesys Cloud 结合使用的客户可以使用替代产品 AI Connect for Google，该产品由 Genesys Innovations Team 正在开发，并将于 2024 年 5 月 31 日或之前上市。 如需了解更多信息，请联系ps_expertapps_sales@genesys.com 。
  • 本文档适用于 Agent Assist Google CCAI。此功能仅限于北美地区。 对于全球范围内可用的 Genesys Agent Assist，请参阅 Genesys Agent Assist 文档。
必备

边缘和媒体层版本 1.0.0.9950 或更高版本。 Agent Assist Google CCAI is only available on cloud-based media services. 确保 Genesys Cloud Voice 和 BYOC Cloud 的基于云的媒体服务已运行必要的版本。

注意： Agent Assist Google CCAI is not available on on-premises Edge solutions.

This page describes how to create and configure a conversation profile in the Google Cloud Agent Assist Google CCAI console. 对话个人资料需要一个知识库来检索 Google Cloud Storage 中的知识文章。 对话配置文件使用知识库为座席提供知识建议。

注意： 您可以将文章和常见问题解答添加到对话资料中。

When the conversation profile is created in the Google Cloud Agent Assist Google CCAI console, you can associate it with a specific agent assistant and a list of queues in Genesys Cloud.

步骤 1： Create a conversation profile in the Google Cloud Agent Assist Google CCAI console

This section describes how to create a conversation profile in the Google Cloud Agent Assist Google CCAI console.

Create a conversation profile in the Google Cloud Agent Assist Google CCAI console

  1. 在导航窗格中，选择 对话配置文件。
  2. 单击 “新 建”。
  3. 键入 显示名称。
  4. 在 “ 建议类型” 下：
    1. 如果您已将文章添加到知识库，请选择 文章。
    2. 如果您已将常见问题上传到知识库，请选择 常见问题解答。
  5. 在 知识库下，开始键入之前创建的知识库的名称。
  6. 从结果中选择适当的匹配项。
  7. 单击 “ 保存”。

注意： 只为指定的对话配置文件分配一个知识库。

步骤 2： 复制对话配置文件的集成 ID

本节介绍如何复制对话配置文件的集成 ID。 该集成后来用于 在 Genesys Cloud 中 创建助手。

复制对话配置文件的集成 ID：

  1. 在对 话配置文件列表中，找到您的对话配置文件。
  2. 要将其 集成 ID 复制 到剪贴板，请单击显示的集成 ID 旁边的 复制 URL 按钮。

注意： 在 Genesys Cloud 中 创建座席助理时，下一步需要对话配置文件 的集成 ID。

将知识文章添加到 Google Cloud Storage for Agent Assist Google CCAI ：上一篇推荐文章下一篇推荐文章： 为您的 Agent Assist Google CCAI 项目配置 Google Cloud Platform 权限