系列: 配置代理助手

Create a conversation profile in the Agent Assist Google CCAI console

  • Genesys Cloud 将于 2024 年 1 月 24 日停止开发和支持 Google Agent Assist 产品。 在 2024 年 8 月 31 日生命周期终止 (EOL) 日期之前,客户仍然可以使用该功能。
  • 希望将 Google CCAI Agent Assist 与 Genesys Cloud 结合使用的客户可以使用替代产品 AI Connect for Google,该产品由 Genesys Innovations Team 正在开发,并将于 2024 年 5 月 31 日或之前上市。 如需了解更多信息,请联系ps_expertapps_sales@genesys.com
  • 本文档适用于 Agent Assist Google CCAI。此功能仅限于北美地区。 对于全球范围内可用的 Genesys Agent Assist,请参阅 Genesys Agent Assist 文档。
必备

边缘和媒体层版本 1.0.0.9950 或更高版本。 Agent Assist Google CCAI is only available on cloud-based media services. 确保 Genesys Cloud Voice 和 BYOC Cloud 的基于云的媒体服务已运行必要的版本。

注意: Agent Assist Google CCAI is not available on on-premises Edge solutions.

This page describes how to create and configure a conversation profile in the Google Cloud Agent Assist Google CCAI console. 对话个人资料需要一个知识库来检索 Google Cloud Storage 中的知识文章。 对话配置文件使用知识库为座席提供知识建议。

注意: 您可以将文章和常见问题解答添加到对话资料中。

When the conversation profile is created in the Google Cloud Agent Assist Google CCAI console, you can associate it with a specific agent assistant and a list of queues in Genesys Cloud.

步骤 1: Create a conversation profile in the Google Cloud Agent Assist Google CCAI console

This section describes how to create a conversation profile in the Google Cloud Agent Assist Google CCAI console.

Create a conversation profile in the Google Cloud Agent Assist Google CCAI console

  1. 在导航窗格中,选择 对话配置文件
  2. 单击 “新 建”
  3. 键入 显示名称
  4. 在 “ 建议类型” 下
    1. 如果您已将文章添加到知识库,请选择 文章
    2. 如果您已将常见问题上传到知识库,请选择 常见问题解答
  5. 知识库下,开始键入之前创建的知识库的名称。
  6. 从结果中选择适当的匹配项。
  7. 单击 “ 保存”

注意: 只为指定的对话配置文件分配一个知识库。

步骤 2: 复制对话配置文件的集成 ID

本节介绍如何复制对话配置文件的集成 ID。 该集成后来用于 在 Genesys Cloud 中 创建助手。

复制对话配置文件的集成 ID:

  1. 在对 话配置文件列表中,找到您的对话配置文件。
  2. 要将其 集成 ID 复制 到剪贴板,请单击显示的集成 ID 旁边的 复制 URL 按钮。

注意: 在 Genesys Cloud 中 创建座席助理时,下一步需要对话配置文件 的集成 ID。