使用编排规则创建多渠道营销活动

使用单个联系人列表来创建和管理使用编排规则的多渠道活动。通过一个联系人列表高效地管理您的活动，其中指定了首选渠道的列。根据联系人的首选沟通渠道过滤联系人：语音、电子邮件或短信。

您的广告系列中的过滤器是动态的，这意味着它们会在广告系列运行期间不断受到评估。您的联系人列表会动态过滤，并且活动会在不同的渠道上同时执行。当联系人的首选渠道更新时，联系人会自动重定向到相应的活动，从而允许同时执行语音、短信和电子邮件活动，并通过单个列表进行管理。

要创建多渠道营销活动，并了解联系人列表过滤器和规则管理，您需要：

具有指定列的联系人列表，用于指定频道偏好
在 Genesys Cloud 中创建和管理营销活动的权限

要在 Genesys Cloud 中创建并有效管理多渠道活动而无需数据操作，请按照以下步骤操作。

格式化联系人列表。
- 当你创建您的联系人列表，包括一列，例如首选渠道，指示联系人是否喜欢语音、电子邮件或短信。
- 如果需要，请为您的广告系列添加更多列，例如联系信息或细分数据。
创建联系人列表过滤器将每个联系人引导至适当的活动类型。对于您的首选渠道列，为每个通信渠道创建过滤器。
- 语音过滤器，过滤喜欢语音通信的联系人
- 短信过滤器，用于过滤喜欢短信的联系人
- 电子邮件过滤器，用于过滤喜欢电子邮件的联系人
为了确保每个营销活动仅针对具有相应首选渠道的联系人，请创建营销活动并应用相应的过滤器。
- 声音宣传活动：应用语音过滤器
- 短信活动：应用短信过滤器
- 电子邮件活动：应用电子邮件过滤器
笔记：创建广告系列时，请确保同时启用动态排队和动态过滤。这些设置对于有效的多渠道营销活动至关重要。
（可选）接下来，设置以下编排规则：
- 通话后（结束）语音规则：通话结束后，创建规则根据条件更新联系人的首选渠道。例如，使用总结规则评估剩余的语音邮件数量是否大于X，如果是，则修改联系人的偏好列。
- 数字渠道的联系后规则：对于短信和电子邮件活动，制定规则修改联系人的偏好或当某些条件成立时。例如，使用联系后规则，在联系后更新时间戳，然后在联系前规则中检查上次尝试后已经过了多长时间。如果时间在指定窗口内，则修改联系人的偏好设置。