系列: 为 Salesforce Service Cloud Voice 设置 CX Cloud、Digital 和 AI

打造服务渠道

先决条件:
  • 为 Salesforce Service Cloud Voice 包安装 CX Cloud、Digital 和 AI。

创建两个服务渠道:

  • Genesys Cloud Chat Messaging 称为Genesys 云消息传递并与体验(genesysps__Experience__c)对象相关。
  • Genesys Cloud Email Messaging 称为Genesys 云电子邮件并与电子邮件体验(genesysps__EmailExperience__c)对象相关。

要为 Genesys Cloud Chat Messaging 创建服务渠道:

  1. 在设置主页上,在快速查找框中搜索服务渠道,然后选择服务渠道。服务渠道页面打开。 
  2. 单击 “ 新建”
  3. 输入服务渠道名称作为Genesys 云消息传递
  4. 选择经验作为Salesforce 对象
  5. 对于当客服人员接受工作时自动最小化全渠道小部件,启用接受工作时最小化全渠道小部件复选框。
  6. (可选)要允许代理自动回复聊天对话,启用自动接受工作请求复选框。启用后,它会配置使用此服务通道的所有代理。有关详细信息,请参阅For more information, see创建状态用户和路由配置
  7. 单击 “ 保存”

要为 Genesys Cloud 电子邮件消息传递创建服务渠道:

  1. 在设置主页上,在快速查找框中搜索服务渠道,然后选择服务渠道。服务渠道页面打开。 
  2. 单击 “ 新建”
  3. 输入服务渠道名称作为Genesys 云电子邮件
  4. 选择电子邮件经验作为Salesforce 对象
  5. 单击 “ 保存”