打造服务渠道

要为 Genesys Cloud Chat Messaging 创建服务渠道：

1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索服务渠道，然后选择服务渠道。服务渠道页面打开。 
2. 单击 “ 新建”。
3. Enter the Service Channel Name as Genesys Cloud Messaging.
4. 选择经验作为Salesforce 对象。
5. 对于当客服人员接受工作时自动最小化全渠道小部件，启用接受工作时最小化全渠道小部件复选框。
6. 单击 “ 保存”。

要为 Genesys Cloud 电子邮件消息传递创建服务渠道：

1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索服务渠道，然后选择服务渠道。服务渠道页面打开。 
2. 单击 “ 新建”。
3. Enter the Service Channel Name as Genesys Cloud Email.
4. 选择电子邮件经验作为Salesforce 对象。
5. (Optional) To allow the agent to answer chat conversations automatically, enable the Automatically accept work requests check box. On enabling, it configures all agents using this Service Channel. For more information, see Create presence user and routing configurations.
6. 单击 “ 保存”。