系列: 为 Salesforce Service Cloud Voice 设置 CX Cloud、Digital 和 AI
打造服务渠道
- 为 Salesforce Service Cloud 设置 CX Cloud、Digital 和 AI
- 为 Salesforce Service Cloud 设置 CX Cloud、Digital 和 AI
- 分配字段级安全性
- 创建并分配用户个人资料的在线状态
- 创建状态用户和路由配置
- 为流创建备份队列
- 创建流程以路由体验和电子邮件体验对象
- 为体验对象创建记录页面
- 为 Salesforce Service Cloud Voice 创建 OAuth 客户端
- 在 Salesforce 中集成 Einstein Next Best Action
- 为 Salesforce Service Cloud 的 CX Cloud、Digital 和 AI 创建 Lightning 应用程序
- 分配字段级安全性
先决条件:
- 为 Salesforce Service Cloud Voice 包安装 CX Cloud、Digital 和 AI。
创建两个服务渠道:
- Genesys Cloud Chat Messaging 称为Genesys 云消息传递并与体验(genesysps__Experience__c)对象相关。
- Genesys Cloud Email Messaging 称为Genesys 云电子邮件并与电子邮件体验(genesysps__EmailExperience__c)对象相关。
要为 Genesys Cloud Chat Messaging 创建服务渠道:
- 在设置主页上,在快速查找框中搜索服务渠道,然后选择服务渠道。服务渠道页面打开。
- 单击 “ 新建”。
- 输入服务渠道名称作为Genesys 云消息传递。
- 选择经验作为Salesforce 对象。
- 对于当客服人员接受工作时自动最小化全渠道小部件,启用接受工作时最小化全渠道小部件复选框。
- (可选)要允许代理自动回复聊天对话,启用自动接受工作请求复选框。启用后,它会配置使用此服务通道的所有代理。有关详细信息,请参阅For more information, see创建状态用户和路由配置。
- 单击 “ 保存”。
要为 Genesys Cloud 电子邮件消息传递创建服务渠道:
- 在设置主页上,在快速查找框中搜索服务渠道,然后选择服务渠道。服务渠道页面打开。
- 单击 “ 新建”。
- 输入服务渠道名称作为Genesys 云电子邮件。
- 选择电子邮件经验作为Salesforce 对象。
- 单击 “ 保存”。
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