创建状态用户和路由配置

创建状态用户配置

对于 Presence User 配置，设置代理的容量。例如，如果您有 10 个代理，并且每个代理可以同时处理 5 个聊天，那么您可以将容量设置为 50。

要创建状态用户配置：

1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索状态配置，然后单击状态配置。
2. 单击 “ 新建”。
3. 在下面基本信息部分：
   1. 输入状态配置名称。
   2. 输入容量代理人。
4. 在下面音频设置部分：
   1. 选择播放工作请求的通知声音选项。
   2. 选择默认作为通知声音。
   3. 选择如果 Omni Channel 失去连接，则播放通知声音选项。
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5. 单击 “ 保存”。

创建在线用户配置后，将其分配给代理或用户配置文件。

创建路由配置

要创建路由配置：

1. 在设置主页上，在快速查找框中搜索路由配置，然后单击路由配置。
2. 单击 “ 新建”。
3. 在下面基本信息部分，输入路由配置名称。
4. 在下面路由设置部分：
   1. 进入1作为路由优先级。
   2. 选择外部路由作为路由模型。
5. 在下面工作项大小部分，输入5.00 作为容量单位。
   点击图片放大。
   
6. 单击 “ 保存”。