Genesys Cloud
弃用:基于角色名称的访问控制

宣布于 生效日期 啊哈!主意
2017-08-09 2017-11-15 -

目前,公共 API 中仍有一些终端节点允许被分配了特定名称角色的用户进行访问。 此功能将被删除,并且仅向具有正确权限的用户授予访问权限。 Genesys Cloud UI 中的某些视图确实与这些端点进行交互,因此即使是仅使用 UI 的用户也可能会受到影响。

2017 年 8 月 9 日,Genesys 将:

  • 从资源中心删除允许被分配了特定名称文档角色的用户访问的公共 API。

2017 年 11 月 15 日,Genesys 将:

  • 通过检查是否为用户分配了特定名称的角色,不再允许在公共 API 中进行访问。
  • 从 Genesys Cloud 中移除该功能。

常见问题解答

我受到影响了吗?

很可能不是。 Genesys 会根据角色名称持续监控访问权限,我们的支持和客户管理团队会与客户合作以纠正此问题。

哪些 API 会受到弃用的影响?

以下是将要更改的公共 API 端点的列表,以及访问所需的权限和当前允许访问的角色名称。

API 终端节点 动词 请求权限 允许的角色名 功能
API 终端节点 动词 请求权限 允许的角色名 功能
api/v2/评估/收藏模板/ {templateID} 删除 质量:评估表格:编辑 质检管理 从收藏夹工具栏中删除问题模板。
api/v2/评估/收藏模板 得到,发布 质量:评估表格:编辑 质检管理 从收藏夹工具栏获取问题模板列表或添加问题。
api/v2/评估/模板/ {templateID} 删除、获取、放 质量:评估表格:编辑 质检管理 删除、查看或编辑问题模板。
api/v2/评估/模板 得到,发布 质量:评估表格:编辑 质检管理 获取问题模板列表或创建新的问题模板。
api/v2/录制/媒体保护政策 删除 录制:保留策略:删除 质检管理 批量删除介质保留策略。
api/v2/录制/媒体保护政策 得到 录制:保留策略:查看 质检管理 获取媒体保留策略列表。
api/v2/录制/媒体保护政策 帖子 录制:保留策略:添加 质检管理 创建介质保留策略。
api/v2/录制/媒体保护策略/ {PolicId} 删除 录制:保留策略:删除 质检管理 删除介质保留策略。
api/v2/录制/媒体保护策略/ {PolicId} 得到 录制:保留策略:查看 质检管理 查看介质保留策略。
api/v2/录制/媒体保护策略/ {PolicId} 补丁 录制:保留策略:编辑 质检管理 编辑介质保留策略。
api/v2/录制/媒体保护策略/ {PolicId} 录制:保留策略:编辑 质检管理 编辑介质保留策略。
api/v2/对话/ {对话 ID} 得到 对话:通信:查看 ** 管理员、主管、质量评估员 查看其他用户对话
api/v2对话/ */ {对话 ID}/参与者/{参加者ID} 补丁 对话:呼叫:记录 *** 监督人员
api/v2/语言/ {langageID} 删除,得到 路由:skill: 管理 管理员、主管、代理 查看或删除语言。
api/v2/语言 得到,发布 路由:skill: 管理 管理员、主管、代理 创建语言或获取语言列表。
api/v2/质量/表格/ {formID} 删除 质量:评估表格:删除 质检管理 删除评估表
api/v2/质量/表格/ {formID} 得到 质量:评估表格:查看 质检管理 查看评估表
api/v2/质量/表格/ {formID} 质量:评估表格:编辑 质检管理 编辑评估表
api/v2/质量/表格/ {formID} /版本 得到 质量:评估表格:查看 质检管理 查看评估表单的修订。
api/v2/质量/形式 得到 质量:评估表格:查看 质检管理 获取评估表单列表。
api/v2/质量/形式 帖子 质量:评估表格:创建 质检管理 创建评估表单。
api/v2/质量/已发布的表格/ {formID} 得到 质量:评估表格:查看 质检管理 获取已发布的评估表。
api/v2/质量/已发布的形式 得到 质量:评估表格:查看 质检管理 获取已发布表单的列表。
api/v2/质量/已发布的形式 帖子 质量:评估表格:创建 质检管理 发布评估表。
api/v2/路由/语言/ {langageID} 删除,得到 路由:skill: 管理 管理员、主管、代理 查看或删除语言。
api/v2/路由/语言 得到,发布 路由:skill: 管理 管理员、主管、代理 创建语言或获取语言列表。
api/v2/路由/技能/ {skilliD} 删除,得到 路由:skill: 管理 管理员、主管、代理 查看或删除技能。
api/v2/路由/技能 得到,发布 路由:skill: 管理 监督人员 创建语言或获取技能列表。
api/v2/分析/对话/聚合/查询 得到 分析:对话聚合:查看 监督人员 查看分析对话汇总数据。
api/v2/分析/对话/详细信息/查询 得到 分析:对话详细信息:查看 监督人员 查看分析对话详细信息数据。
api/v2/ 分析/对话/{对话 ID}/详细信息 得到 分析:对话详细信息:查看 监督人员 查看分析对话详细信息数据。
api/v2/分析/对话/ {ConversationId} /详细信息/属性 帖子 分析:对话属性:索引 监督人员 索引分析对话属性数据。
api/v2/分析/评估/聚合/查询 得到 分析:评估聚合:查看 监督人员 查看分析评估汇总数据。
api/v2/分析/队列/观察/查询 得到 分析:队列观察:查看 监督人员 查看分析队列观察数据。
api/v2/分析/用户/聚合/查询 得到 分析:用户聚合:查看 监督人员 查看分析用户聚合数据。
api/v2/分析/用户/详细信息/查询 得到 分析:用户详细信息:查看 监督人员 查看分析用户详细信息数据。
api/v2/分析/用户/观察/查询 得到 分析:用户观察:查看 监督人员 查看分析用户观察数据。
api/v2/ 电台/{station ID}/关联用户 删除 电话:插件:全部 管理员,TelephonyAdmin 取消分配分配给工作站的用户。
api/v2/ 位置/{位置 ID} 得到 电话:插件:全部 管理员,TelephonyAdmin 查看位置
api/v2/地理位置/设置 补丁 电话:插件:全部 管理员,TelephonyAdmin 更新组织的地理位置设置。
api/v2/ 电话/提供商 /Edges/* (任何) 电话:插件:全部 管理员,TelephonyAdmin 管理电话边缘。
api/v2/语音信箱/政策 得到,把 电话:插件:全部 管理员,TelephonyAdmin 查看或更新语音信箱策略。
api/v2/语音信箱/用户策略/ {userId} 得到,补丁 电话:插件:全部 管理员,TelephonyAdmin 查看或更新用户的语音信箱策略。
api/v2/建筑师/ivrs/ {iVrid} 删除、获取、放 电话:插件:全部 管理员,TelephonyAdmin 删除、查看或编辑 IVR。
api/v2/建筑师/ivrs 得到,发布 电话:插件:全部 管理员,TelephonyAdmin 创建 IVR 或查看 IVR 列表。
api/v2/建筑师/计划组/ {ScheduleGroupID} 删除、获取、放 电话:插件:全部 管理员,TelephonyAdmin 删除、查看或编辑计划组。
api/v2/建筑师/计划组 得到,发布 电话:插件:全部 管理员,TelephonyAdmin 创建计划组或查看计划组列表。
api/v2/建筑师/时间表/ {ScheduleID} 删除、获取、放 电话:插件:全部 管理员,TelephonyAdmin 删除、查看或编辑计划。
api/v2/建筑师/时间表 得到,发布 电话:插件:全部 管理员,TelephonyAdmin 创建时间表或查看计划列表。
api/v2/用户/ {userId} /站点/默认站/ {station ID} 电话:插件:全部 管理员,TelephonyAdmin 设置用户的默认工作站。
api/v2/用户/ {userId} /站点/默认站/ 删除 电话:插件:全部 管理员,TelephonyAdmin 清除用户的默认工作站。

我该如何为删除功能做好准备?

如果我们将您的组织确定为需要修复的组织,Genesys 员工将与您联系。 但是,Genesys 只是意识到需要根据用户活动来修复组织,因此我们可能无法识别所有可能受影响的组织和用户。 组织中的管理用户应查看组织角色的配置,并确保需要所列功能的用户拥有具有正确权限的角色。 

如果我需要帮助或有问题怎么办?

有关如何联系支持人员的信息,请参阅 Genesys Cloud 客户服务