Genesys Cloud
弃用：通过 AI 代币提供的 Agent Assist 功能将被弃用并停止销售

2025 年 4 月 28 日，Genesys Cloud 客户将不再能够在选择使用 AI 代币的组织上使用 Genesys Agent Assist。 Genesys Cloud 专注于一款由人工智能驱动的座席协助产品，特工副驾驶。因此，我们决定终止销售并弃用通过 AI 代币提供的 Genesys Agent Assist。 Genesys Cloud 鼓励使用或计划通过 AI 令牌使用 Genesys Agent Assist 的客户审查 Agent Copilot。Agent Copilot 包含所有 Agent Assist 功能，并为代理带来更多增强的摘要、总结代码预测和基于 NLU 的下一步最佳行动。

常见问题解答

我受到影响了吗？

仅当您使用 Genesys Agent Assist 时才会受到影响。

如果您的组织通过 AI 令牌使用 Genesys Agent Assist，并且希望继续使用类似的服务，则组织必须迁移到特工副驾驶。如果组织不采取任何行动，则 Agent Assist 将停止为代理提供服务，并且 Genesys Cloud 将在弃用日期撤销 Genesys Agent Assist 设置的管理员访问权限。

我该如何为这种弃用做好准备？

联系您的客户成功经理，讨论迁移到 Agent Copilot。

如果我需要帮助或有问题怎么办？

联系 我的支持。