Genesys Cloud
弃用：
BYOC 前提 Edge 远程生存能力
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
|---|---|---|
| 2024-05-27 | 2025-06-30 | - |
描述
自 2025 年 6 月 30 日起，Genesys 将不再支持 BYOC Premises Edge 远程生存能力功能。
注意： 虽然 Genesys 正在弃用 BYOC Premises Edge 远程生存功能，但对 BYOC Premises 电话连接选项的支持仍继续。
这是什么意思？
2025 年 6 月 30 日之后，如果您组织站点上的所有 BYOC Premises Edge 都失去互联网连接，Genesys 将不再支持使用缓存的 IVR 流以及将 ACD 呼叫路由到活跃代理的能力。需要实时媒体处理的 AI 功能也将不可用。
我受到影响了吗？
如果您的组织仅依赖 BYOC 场所电话连接和单一互联网连接来保持业务连续性，那么您就会受到影响。
为什么要弃用该功能？
Genesys Cloud 正在从仅限现场的解决方案转向云媒体。这一转变为 Genesys 提供了更多的创新和支持机会。专注于云媒体使 Genesys 能够更好地提供和支持以下关键功能：
- 增强云媒体弹性
- 高级 IVR 功能
- 需要实时媒体处理的更强大的 AI 解决方案
我该如何为这种弃用做好准备？
如果您不关心远程生存能力，那么您不需要做任何其他事情。 然而，Genesys 建议您调查 BYOC 场所部分利用业务连续性最佳实践度过中断。
如果您担心远程生存能力，您可以将基于本地的解决方案迁移到 100% 基于云的解决方案，或者您可以通过混合媒体功能将您现有的基于本地的解决方案与 Genesys 基于云的解决方案之一相结合。有关详细信息，请参阅For more information, see关于混合媒体。
如果我需要帮助或有其他问题，应该联系谁？
