宣布于 生效日期
2024-05-27 2024-11-27

描述

自 2024 年 11 月 27 日起，Genesys 将不再支持 BYOC Premises Edge 远程生存能力功能。

注意： 虽然 Genesys 正在弃用 BYOC Premises Edge 远程生存功能，但对 BYOC Premises 电话连接选项的支持仍继续。

这是什么意思？

2024 年 11 月 27 日之后，如果您组织站点上的所有 BYOC Premises Edge 都失去互联网连接，Genesys 将不再支持使用缓存的 IVR 流以及将 ACD 呼叫路由到活跃代理的能力。需要实时媒体处理的 AI 功能也将不可用。

我受到影响了吗？

如果您的组织仅依赖 BYOC 场所电话连接和单一互联网连接来保持业务连续性，那么您就会受到影响。

为什么要弃用该功能？

Genesys Cloud 正在从仅限现场的解决方案转向云媒体。这一转变为 Genesys 提供了更多的创新和支持机会。专注于云媒体使 Genesys 能够更好地提供和支持以下关键功能：

  • 增强云媒体弹性
  • 高级 IVR 功能
  • 需要实时媒体处理的更强大的 AI 解决方案

我该如何为这种弃用做好准备？

如果您不关心远程生存能力，那么您不需要做任何其他事情。 然而，Genesys 建议您调查 BYOC 场所部分利用业务连续性最佳实践度过中断。

如果您担心远程生存能力，您可以将基于本地的解决方案迁移到 100% 基于云的解决方案，或者您可以通过混合媒体功能将您现有的基于本地的解决方案与 Genesys 基于云的解决方案之一相结合。有关详细信息，请参阅For more information, see关于混合媒体。

如果我需要帮助或有其他问题，应该联系谁？

接触Genesys Cloud 客户服务。