Genesys Cloud
弃用：CX 数字代理工作区

8月30日， 2023 年，Genesys 将关闭最初于 2022 年 11 月推出的 CX 数字座席工作区的访问权限，以及将删除 CX 数字座席工作区。

2023 年秋季对全渠道 CX 代理工作区的桌面增强使 Genesys 能够提供单一的桌面体验，以支持所有类型的用户。 这款灵活的单一台式机将支持语音和数字体验，并且无需使用单独的桌面。

常见问题解答

我受到影响了吗？

如果您使用 CX 数字代理工作区，则弃用会影响您。 您将无法再访问 CX 数字桌面，必须使用全渠道 CX 代理工作区。

有哪些影响？ 

数字代理工作空间和与 CX 数字代理工作空间相关的权限将不再可用。 

随着即将推出的台式机改进，Genesys 将提供支持语音和数字体验的单一灵活台式机。 由于单个 CX 代理工作区同时包含 CX 代理工作区和 CX 数字代理工作区的优势，因此不再需要单独的 CX 数字代理工作区。

我该如何为这种弃用做好准备？

如果您使用 CX d数字座席工作区，请确保您先制定计划将座席移至全渠道 CX 座席工作区2023 年 8 月 30 日，该日期访问 CX 数字座席工作区的权限将终止。 要删除 CX 数字座席工作区权限，请执行以下步骤：

1. 点击 管理员
2. 在 “ 人员和权限” 下，单击 “ 角色/权限”。
3. 搜索相应的角色并禁用以下权限：
   • 用户界面 > 数字桌面 > 所有权限
   • 用户界面 > 数字桌面 > 查看

要熟悉全渠道客户体验代理工作区，请参阅浏览交互面板文章。

如果您决定实施8 月 30 日前全渠道 CX 座席工作区， 2023 年，确保全渠道客户体验座席工作区是您部署的一部分并且不是CX d数字化的代理人工作区。 

如果我需要帮助或有问题怎么办？

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