导航代理工作区

当您排队接受新 的互动时， 将打开 “交互” 面板。

点击图片放大。

当您不在队列中时，要从侧边栏查看交互面板，请点击互动。

要在未排队时访问代理工作区，请从菜单栏单击代理工作区。

新的和当前的互动会显示在“对话”列表的左侧。如果可用，Genesys Cloud 会显示部门标签针对对话卡片上的对话参与者。要回答、拒绝或查看互动，请从列表中选择它。在对话列表的右侧，对话窗口顶部显示联系人姓名、对话已用时间、互动渠道和互动控件，下方显示互动内容。

在代理工作区的右侧，多上下文面板具有选项卡图标，这些选项卡可以包含脚本，轮廓，客户旅程，预设回复，笔记，对话详情， 和总结代码。

使用以下选项定制您的体验：

• 要调整面板大小，请单击尺寸并从四个选项中进行选择。
• 一些面板提供焦点模式选项。要激活专注模式，请点击进入专注模式。要退出焦点模式，请点击退出专注模式。有关详细信息，请参阅激活专注模式。
• 要更改面板的位置，请拖放选项卡。
• 要显示或隐藏面板，单击工具。
• 要在互动期间切换频道，请在交互卡上单击 开始互动 。 从列表中，选择要切换到的频道。 Genesys Cloud 对联系人的所有互动渠道进行分组。
• 要隐藏对话窗格以便为多面板腾出更多空间，请单击坍塌。要显示“交互”面板，请单击扩张。
  注意： 管理员可以为代理交互指定默认选项卡。 如果管理员未指定默认面板，则对话区域将以全宽打开。

在排队等候期间，您可以选择并使用 Genesys Cloud 的其他部分。例如，您可以执行以下操作：

• 要查看组织中的所有 Genesys Cloud 用户，请在目录下单击 我的组织。
• 要查看组织中的所有 Genesys Cloud 用户，请点击菜单>用户管理>目录。
• 要查看组织的 外部联系人，请在 “目录” 下单击 “ 外部联系人”。
• 要查看您所在组织的外部联系人， 点击菜单>联系方式>外部联系人和组织。
• 要查看您收藏的用户列表，请从侧边栏点击。收藏夹。[/隐]
• 要拨打与队列无关的呼叫， 请 单击呼叫 。
  笔记：只要您在队列中，您仍然可以接收新的语音交互。当您在非队列呼叫中接受语音交互时，Genesys Cloud 会将非队列呼叫置于保留状态。如果您将非队列呼叫从保持状态中移除，Genesys Cloud 会将语音交互置于保持状态。
• 要返回代理工作区，请从菜单栏中单击代理工作区。