浏览 “交互” 面板

必备

以下权限：

Note: Ongoing innovation may cause your interface to appear differently.

当您排队接受新的互动时，将打开 “交互” 面板。

点击图片放大。

当您不在队列中时，要查看 “交互” 面板，请单击 “ 交互”。

新的和当前的交互出现在交互列表或名册的左侧。要回答、拒绝或查看互动，请从列表中选择它。

在右边互动面板，多上下文面板具有选项卡图标，可以包括脚本，轮廓，客户旅程，预设回复，笔记，和总结代码。要定制您的体验，您可以拖放选项卡。要固定或取消固定标签页，请点击工具。要调整多上下文面板区域的大小，请在交互上方单击调整大小，然后从四个选项中进行选择。

注释：

Multi contextual panels is an opt-in feature. If your admin gives you the permission, you can enable the feature. To enable multi contextual panels, above your conversations roster, click Preferences and under Multi Contextual Panel, click Enable. To restore fixed panels, click Disable.
Genesys Cloud does not support the legacy co-browse or screen-share features with multi contextual panels.
管理员可以指定代理交互的默认选项卡。如果管理员未指定默认面板，则对话区域将全宽打开。

排队时，您可以选择和使用 Genesys Cloud 的其他部分。例如，您可以执行以下操作：

要查看组织中的所有 Genesys Cloud 用户，请在目录下单击 我的组织。
要查看组织的外部联系人，请在 “目录” 下单击 “ 外部联系人”。
要查看您最喜欢的用户的列表，请在侧边栏中单击 “ 收藏夹” 。
要在互动期间切换频道，请在交互卡上单击开始互动。从列表中，选择要切换到的频道。 Genesys Cloud 对联系人的所有互动渠道进行分组。
要拨打与队列无关的呼叫，请 单击呼叫 。
注意： 当你在队列中时，你仍然可以接收新的语音互动。当您在非队列呼叫中接受语音交互时，Genesys Cloud 会将非队列呼叫置于保留状态。如果您取消非队列呼叫的保留状态，Genesys Cloud 会将语音交互置于保留状态。