在互动过程中，通过一个渠道（语音、电子邮件、网络聊天、消息传递），您或您的联系人可能会发现从一个频道切换到另一个频道非常方便。 例如，假设在 Web 消息交互期间，您想呼叫联系人，或者在语音交互期间，您想要发送确认电子邮件。 或者，也许，在 Twitter 互动期间，你的联系人要求你通过电子邮件发送一组说明。

Genesys Cloud 允许您轻松更改对话渠道。

要在互动期间切换频道，请在交互卡上单击 开始互动 。 从列表中，选择要切换到的频道。 Genesys Cloud 对联系人的所有互动渠道进行分组。 有关详细信息，请参阅 导航 “交互” 面板。

此示例显示了一次电子邮件互动，其中联系人要求代理来电并解释流程。

显示座席应客户请求从电子邮件切换到呼叫的交互

 

注释：
  • 此功能仅适用于链接到 具有相应联系信息的 外部联系人的互动。
  • 如果外部联系人记录列出了多个通信渠道值，则只有第一个条目可用于此功能。 例如，如果工作电话号码是第一个输入项，则外部联系人首先使用该号码。 如果单元格是第一个列出的条目，则外部联系人使用该号码。
  • 您选择的队列必须允许出站通信。