Genesys Cloud
弃用：以前的客户旅程标签

2023 年 4 月 26 日，Genesys 用增强版取代了以前的客户旅程选项卡，该版本增加了新的权限。 已经添加权限的组织不受影响。

因此，以前的客户旅程选项卡将不再在Live Now、Agent CX代理工作区、Interactions视图和适用于Salesforce的Genesys Cloud嵌入式客户端界面中可用。

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常见问题解答

我受到影响了吗？

所有目前仅使用以前的 “客户旅程” 选项卡的 Genesys 预测参与组织都受到影响。 已向所需角色添加 “外部联系人” > “会话” > “查看” 权限的组织不受影响。

在删除日期之后，以下界面将不再提供以前的客户旅程选项卡：

• 实时现场
• 代理 CX 代理工作区
• 交互列表
• Salesforce 嵌入

我该如何为这种弃用做好准备？

要为即将到来的移除做准备，请为需要访问客户旅程信息的角色添加 “外部联系人” > “会话” > “查看” 权限。

如果我需要帮助或有问题怎么办？

联系 我的支持。