Genesys Cloud
弃用：适用于 Genesys Cloud 的 Google 代理助手

2024 年 10 月 7 日，Genesys 将从 Genesys Cloud 中删除 Google Agent Assist 可访问性。

Genesys Cloud 将于 2024 年 1 月 24 日停止开发和支持 Google Agent Assist 服务。在 2024 年 10 月 7 日的使用寿命终止 (EOL) 日期之前，客户仍然可以使用该功能。

常见问题解答

我受到影响了吗？

仅当您使用 Google Agent Assist 时，您才会受到影响。

如果您购买了 Google Agent Assist，则可以使用Genesys Native Agent 辅助产品。 导航至 App Foundry 以获得 90 天免费试用，或联系您的客户团队。

我该如何为这种弃用做好准备？

如果您使用 Google Agent Assist 创建了助手，则必须使用 Genesys Native Agent A 重新创建受影响的助手协助设置。  有关更多信息，请参阅创建 Genesys Agent Assist 作为助手。

如果我需要帮助或有问题怎么办？

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