系列： 设置 Genesys 代理助手

必备

配置您的组织以使用 Agent Assist

  1. 单击 管理员。
  2. 在联络中心下，单击助理 > 新助理。
  3. 下N梅，输入代表助理角色的名称。
  4. 选择助手的目的提供者： 数字，或数字和语音。
  5. 选择语言，以及相应的知识库。
  6. 单击 “ 保存”。
  7. Queues appears at the top of the screen, next to Assistant. Select Queues.
  8. 选择 “分配给队列”。 
  9. 从列表中，选择要将 Genesys Agent Assist 助手分配到的一个或多个队列。 要将一个或多个队列添加到助手，请单击分配。
  10. 重复步骤 2-4，为助理分配更多队列。 
注意：

Genesys Agent Assist 以单个队列为单位分配。 如果您选择的队列被分配给其他助理，则会显示一条消息，要求您重新分配新助理。

要从助手中删除队列，请点击取消分配然后点击  是的。

配置语音 SKU 的转录

Genesys Cloud 能够通过 Genesys Native 转录引擎或增强型语音转录服务 (EVTS) 管理转录。

注意： EVTS是一项附加功能，会产生额外费用。

设置转录引擎：

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面质量， 点击程式>节目编辑。
  3. 选择转录引擎。 仅当您单独购买时，EVTS 才可用于此步骤。
    设置转录引擎
  4. 单击 “ 保存”。

要为 Genesys Agent Assist Voice SKU 配置语音转录：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 联系中心下，单击 队列。
  3. 选择您要为其配置语音转录的队列。
  4. 点击嗓音标签。
  5. 切换语音转录：
    • 如果您使用 Genesys Cloud Voice 转录，请切换语音转录到在。
    • 如果您使用 EVTS，请切换语音转录到离开。
      关闭语音转录
  6. 单击 “ 保存”。

 

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