Genesys Cloud
弃用：旧式警报系统

2023 年 6 月 7 日，Genesys 用新的实时警报功能取代了传统警报功能。此弃用会影响使用传统警报功能的客户。在7 月 1 日2024 年，Genesys Cloud 将删除传统的警报功能。作为最终弃用之前的额外中间步骤，Genesys Cloud 将于 2024 年 3 月 6 日禁用编辑现有旧版警报规则的功能。自 2024 年 3 月 6 日起，用户仍可以查看规则，但不能编辑规则。

常见问题解答

我受到影响了吗？

如果您使用旧版警报功能，则弃用会对您产生影响。 但是，为了最大限度地减少影响，您可以同时运行新警报功能和旧警报功能，直到完成向新警报功能的迁移。 

有哪些影响？ 

• 这创建新的旧版本中的按钮不可用。 但是，您可以编辑旧版本中的规则以开始过渡到新系统。 您可以使用旁边的信息工具提示切换到新系统创建新的按钮。 

在移除日期之前我需要做什么？

• 在新的警报功能中重新创建规则。 如果您希望 Genesys 将现有规则复制到新系统，请发送请求至我的支持。
• 熟悉新的用户界面，以管理 Genesys Cloud 收件箱中的警报规则和触发的警报。
• 为了防止触发警报的双重通知，请在将规则复制到新版本后禁用旧版本中的规则。 

如何访问新的警报系统？ 

• 新的警报功能可在 Analytics 工作区的 “性能” 菜单下找到。 
• 您还可以通过单击访问新功能切换到新版本旧警报规则 UI 中的链接： 
  
  有关如何创建警报的更多信息，请参阅创建警报规则。 

如果我需要帮助或有其他问题，应该联系谁？

请联系当地的 Genesys 代表或 “我的支持”。