Genesys Cloud
弃用:旧式警报系统

宣布于 生效日期 啊哈!主意
2023-06-14 2024-07-01 -

2024 年 12 月 9 日,Genesys 将从 FedRAMP 区域中删除旧版警报系统。2023 年 6 月 7 日,Genesys 用新的实时警报功能取代了旧版警报系统。此次弃用将影响使用旧版警报系统的客户。 

常见问题解答

我受到影响了吗?

如果您使用旧版警报功能,则弃用会对您产生影响。 但是,为了最大限度地减少影响,您可以同时运行新警报功能和旧警报功能,直到完成向新警报功能的迁移。 

有哪些影响? 

  • 创建新的旧版本中的按钮不可用。 但是,您可以编辑旧版本中的规则以开始过渡到新系统。 您可以使用旁边的信息工具提示切换到新系统创建新的按钮。 

在移除日期之前我需要做什么?

  • 在新的警报功能中重新创建规则。 如果您希望 Genesys 将现有规则复制到新系统,请发送请求至我的支持
  • 熟悉新的用户界面,以管理 Genesys Cloud 收件箱中的警报规则和触发的警报。
  • 为了防止触发警报的双重通知,请在将规则复制到新版本后禁用旧版本中的规则。 

    如何访问新的警报系统? 

    • 新的警报功能可在 Analytics 工作区的性能” 菜单下找到。 
    • 您还可以通过单击访问新功能切换到新版本旧警报规则 UI 中的链接: 
      弃用旧版警报规则
      有关如何创建警报的更多信息,请参阅创建警报规则。 

    如果我需要帮助或有其他问题,应该联系谁?

    请联系当地的 Genesys 代表或 “我的支持”。