系列： 管理用户

您可以创建警报规则，在指标进入或离开定义的范围时通知您。 您可以将警报规则应用于座席或队列。 根据您的组织，从旧版或实时警报系统中进行选择。

实时警报系统

您在此警报规则页面上设置的警报是您特定的，不会出现在组织级别。 

要创建警报规则，请执行以下步骤：

1. 导航到 “性能” > “工作区” > “其他” > “警报规则”。
2. 在 “警报规则” 工作区中，单击 “添加” </span>。
3. 在 “添加新警报规则” 侧栏中，执行以下步骤：
   1. 在 “ 名称 ” 字段中，输入规则名称。
   2. 在类型列表中，选择所需的规则类型：
      • 要设置对话规则，请选择对话指标规则。
      • 要设置用户特定的规则，请选择状态指标规则。
      • 要根据持续时间制定遵守规则，请选择员工敬业度指标规则。
        注意： 您无法在本节之后更改规则类型。
4. 单击 “ 添加”。 将打开 “配置</span>警报规则” 页面。 规则名称和规则类型详细信息显示在屏幕的顶部。
5. 在 “ 定义 ” 部分中，执行以下操作：
   1. 在 “类型” 列表中，选择所需的类型：
      • 要在满足所有条件时发出警报，请选择 和。
      • 要在满足全部或少数条件时发出警报，请选择 或。
   2. 选择所需的定义类型：
      • 要按用户设置警报，请选择用户。
      • 要按队列设置警报，请选择队列。
        注意： 队列定义类型不适用于员工参与度指标规则类型。
      • 要为工作团队中的任何用户设置警报，请选择工作团队。
        注意： 在您向工作团队中添加或移除用户后，工作团队警报最多可能需要 24 小时才能生效。
   3. 根据您在前面字段中的选择，键入名称或通过单击放大镜图标搜索用户或队列。
   4. 选择所需的媒体类型。
      注意： 该媒体类型不适用于员工敬业度指标规则类型。
   5. 选择所需的用户或队列指标。 有关座席、队列和在线状态指标的更多信息，请参阅实时座席、队列和在线状态指标。
   6. 选择需要的条件。 
   7. 输入阈值数（以秒为单位）。 如果您在步骤 e 中选择了“保持”作为值，则此字段表示您想要保持的计数次数。
      注意： 要在队列中没有代理或者队列上的代理数量限制超过或低于预设阈值时创建警报，请执行以下操作：

      1. 创建基于在线状态指标的警报规则。
      2. 选择 “队列” 作为定义类型。
      3. 选择所需的代理作为基于计数的指标。
      4. 选择任何代理状态和所需条件。 有关座席、队列和在线状态指标的更多信息，请参阅实时座席、队列和在线状态指标。
      5. 输入阈值并单击 “保存”。

6. （可选）单击 “添加条件集”，为警报规则设置条件组合。 您可以有两组或多组条件组合。 使用 “ 移除 ” 按钮随时移除条件。 
   注意： 定义条件集时，每条规则最多可以设置 50 个实体。 根据单个对话、状态或员工参与度指标，当任何对话或特定代理满足预设条件时，警报规则就会触发。 一条警报规则只能设置一个条件，因此您不会看到添加条件或者添加条件集选项。 
7. 在 “ 通知 ” 部分中，执行以下操作：
   1. 在里面发送短信至字段中，输入要发送短信提醒的单个或多个用户的姓名。
   2. 在 “ 发送电子邮件至” 字段中，输入要发送电子邮件警报的用户的单个或多个电子邮件地址。
      注意： 您可以使用放大镜图标搜索用户的姓名。 群发消息或短信选项不可用，您必须手动输入每个姓名才能分配群组提醒。 用户的号码和电子邮件地址存储在数据库中，并在您输入用户名时自动使用。 要配置电子邮件和 SMS 联系人信息，请参阅 设置联系人选项。
   3. 在 “将应用程序内通知发送到” 字段中，输入要发送应用程序内 Toast 通知的单个或多个用户名。 
      注意： 用户必须拥有 alerting: alert: view 权限才能查看 toast 通知。
   4. 在里面通知语言列表中，选择所需的语言。
   5. 在里面此警报触发的频率（以分钟为单位）是否应该发送通知？字段中，输入数字来表示触发警报的时间间隔。
      注意： 此设置仅适用于应用内 toast 通知，因为重新通知仅作为应用内 toast 通知发送。 仅当满足以下任一条件时才会触发通过电子邮件/短信发送的其他通知：

      • 当警报进入活动状态时。
      • 当警报恢复正常时（仅当退出报警时发送通知复选框已启用）。

   6. 要在警报条件不再满足时发送警报通知，请选择退出警报时发送通知复选框。
8. 单击 “ 保存”。