宣布于 生效日期
2024-01-24 2025-01-27

自 2025 年 1 月 27 日起，Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中的旧版共同浏览（用于聊天和语音）和屏幕共享（用于聊天和语音）功能。

Genesys 客户我们鼓励使用旧版协同浏览迁移到新的 Messenger 协同浏览，它支持 Web 消息传递和语音。 我们鼓励 Screenshare 客户探索 Genesys AppFoundry 合作伙伴，以获取当前可用的合适替代品。 

我受到影响了吗？

所有使用旧版协同浏览部署或通过 Widget v1.0 进行屏幕共享的客户都会受到影响。

    我该如何为这种弃用做好准备？

    • 如果您使用的是旧版协同浏览，请迁移到新版协同浏览 Messenger （支持网络消息和语音交互）。
    • 如果您使用 Screenshare，请考虑使用 AppFoundry 合作伙伴进行更换或取消此支持。 此外，您还可以考虑 Messenger 的协同浏览是否适合替代在您的品牌网站上支持客户。

    如果我需要帮助或有问题怎么办？

    联系 我的支持。