Genesys Cloud
弃用：ACD 网络聊天的预测参与支持（版本 2）

自 2025 年 7 月 6 日起，Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。欲了解更多信息，響球弃用：删除 ACD 网络聊天（版本 1） 。Predictive Engagement 也将不再支持这些版本。 

我受到影响了吗？

如果您在 Genesys Cloud 组织中创建并使用任何聊天小部件对象，则会受到影响。你如果您在网站上使用 Journey JavaScript SDK 的预测参与度跟踪代码片段，也会受到影响。有关详细信息，请参阅For more information, see JavaScript 开发工具包和关于网络聊天的小工具。

我该如何为这种弃用做好准备？

从 Web 聊天迁移到 Web 消息传递，这是我们最新的、先进的文本消息传递渠道，它将取代传统聊天。鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。有关详细信息，请参阅For more information, see网络聊天到网络消息传递渠道的迁移及其影响。 

如果我需要帮助或有问题怎么办？

联系您当地的 Genesys 代表（技术客户经理、客户成功经理或专业服务）或我的支持。