宣布于 生效日期
2024-01-24 2025-01-27

从 2025 年 1 月 27 日起，Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中的 ACD Web Chat v1。

Genesys 将停止维护旧版 ACD Web Chat v1，客户可通过 Chat Widget v.1.0 使用该版本。 我们鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。 随后，Genesys 还将弃用 ACD Web Chat v2 和相应的 Chat Widgets 版本（1.1 和 2.0）。

正如最新的聊天公告中提到的，Genesys 计划在稍后阶段弃用 ACD Web Chat v2 和相应的 Chat Widgets 版本（1.1 和 2.0）。有关弃用的更多信息，请参阅弃用：删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。

我受到影响了吗？

要确定您是否受到影响，请检查您的 Genesys Cloud 组织中当前部署或启用的聊天小组件版本。 如果您使用的是 Web Chat Widget 版本 1.0，那么您会受到影响。 有关网络聊天小部件的更多信息，请参阅关于网络聊天小部件。

    我该如何为这种弃用做好准备？

    从网络聊天迁移到网络消息传递，这是我们最新的高级文本消息传递渠道，将取代旧版聊天。 有关从网络聊天迁移到网络消息传递的更多信息，请参阅网络聊天到网络消息传递渠道的迁移和影响。 

    如果我需要帮助或有问题怎么办？

    联系 我的支持。