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弃用：WFM 短期预测平均通话时间和通话后工作指标

自 2020 年 5 月 6 日起，Genesys 从所有地区的短期预测功能中删除了平均通话时间 (ATT) 和通话后工作时间 (ACW) 指标。 

常见问题解答

这是什么意思？

在发布日期和移除日期之间，您仍然可以在短期预测中查看和修改 ATT 和 ACW。 在移除日期之后，这些指标将不再可用。 但是，在移除日期之前创建的短期预测中对 ATT 和 ACW 的任何修改都包含在总体 AHT 预测中并可见。 在短期预测中，ATT 和 ACW 修改在修改选项卡中标记为 “旧版”。 将来，您可以像现在一样，继续直接在 AHT 指标上修改 AHT。 

我受到影响了吗？

此功能简化会影响在 WFM 中使用短期预测功能的任何人。 但是，由于总体 AHT 指标用作最终预测输出，因此此更改仅影响用户在预测中查看和修改 AHT 的方式。 您仍然可以预测和修改整体 AHT。 这种弃用不会影响总体短期预测结果；它只会影响 AHT 的哪些组成部分可见且可以独立修改的更改。 

在移除日期之前我需要做什么？

在简化此功能之前，无需执行任何操作，但是 Genesys 建议用户从未来开始对整个 AHT 进行 AHT 修改，而不是使用 ATT 和 ACW 修改。 

如果我需要帮助或有其他问题，应该联系谁？

联系您当地的 Genesys 代表或联系 我的支持。