Genesys Cloud
弃用:Zendesk 数据 DIP 连接器
宣布于 | 生效日期 | 啊哈!主意 |
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2017-11-15 | 2018-05-16 | - |
Zendesk 数据浸入连接器将交互式语音应答(IVR)系统与客户关系管理(CRM)数据库集成在一起。 连接器从 CRM 中检索有关帐户、案例或联系人的信息,然后您可以使用这些信息在 Architect 中的呼叫流程中做出路由决策。
2017 年 11 月 15 日,Genesys 将采取以下行动:
- 不再支持安装新的 Zendesk 数据浸入连接器。
- 从资源中心删除 Zendesk 数据浸入连接器文档。
2018 年 5 月 16 日,Genesys 将采取以下行动:
- 不再支持现有的 Zendesk 数据浸入连接器配置。
- 从 Genesys Cloud 中移除该功能。
常见问题解答
这是什么意思?
在发布日期和功能删除日期之间,Genesys 将执行以下操作:
- 不再解决 Zendesk 数据浸入连接器特有的错误或小问题。
- 尽最大努力解决对其他 Genesys Cloud 数据插入连接器常见但不是 Zendesk 数据浸入连接器特有的功能的任何重大损坏。
我受到影响了吗?
如果你的组织使用 Zendesk 数据浸入连接器和 Architect 中使用桥接操作的交互流,那么你会受到影响。
我该如何为删除功能做好准备?
安装 Zendesk 数据操作集成,并将 Architect 中的交互流从桥接操作迁移到数据操作。 有关更多信息,请参阅 关于 Zendesk 数据操作集成。
如果我需要帮助或有问题怎么办?
联系 我的支持。