启用录制

默认情况下，录音处于禁用状态，这意味着不会对呼叫进行录音。

为了能够录制入站和出站的语音呼叫，您必须在托管呼叫的中继上启用和配置录音。 启用录音后，所有通话都将自动录音。 使用录音策略不保留录音并配置何时保存或删除录音，或者使用这些策略禁止在流量级别或队列级别录音，分别不录制呼叫的 IVR 部分或队列等待部分。 您只能在中继级别启用录音。

有关更多信息， 请参阅 Genesys Cloud 概述中的通话录音 和 外部中继设置。

启用 “录音” 后，为了正确录制呼叫，请确保配置以下按键设置。

选择音频格式

中继配置提供了多个可用于录音的音频编解码器。

当使用BYOC 场所电话连接，如果您想要转录您的录音，录音必须是双通道的并使用以下编解码器之一：

• 音频/PCMU
• 音频/PCMA
• 音频/L16
• 音频/Opus

启用双通道

如果您想将通话的双方记录为单独的通道，则必须启用双通道设置。但是，只有在选择以下音频格式之一时，“双声道” 设置才可用：

• PCMU (G.711 u-LAW)
• PCMA (G.711 a-law)
• L16（未压缩的线性 16 位 PCM）
• 作品集

启用 “双通道” 设置时，系统会将录制的每个通道保存在单独的流中。 系统使用音频通道 0 保存外部参与者录制文件，使用音频通道 1 保存内部参与者录音。

配置合规性

启用线路录制时，必须考虑合规性设置。

这些合规性设置中的第一个是在录制之前需要用户同意。 使用复选框启用或禁用客户必须征得同意才能开始录制的要求。 默认情况下，“录音前需要用户同意” 设置处于禁用状态，这意味着所有呼叫都将被录音。 当您选中 “录音前需要用户同意” 复选框时，只有在客户同意（同意）录音的情况下，才会对通话进行录音。 有关详细信息，请参阅 启用参与者录制操作。

必须考虑的第二个合规性设置是 “录制蜂鸣音” 设置。 使用 “录制蜂鸣音” 设置，您可以将可听见的蜂鸣音配置为在系统录制呼叫时在语音呼叫的后台播放。 蜂鸣音可让参与者知道正在录制对话，这可能是法规遵从性所必需的。 

配置录制

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 电话” 下，单击 “ 中继”。
3. 点击 外部中继 选项卡。
4. 从列表中选择要配置的中继。
5. 单击 “ 媒体”。
6. 在 “录音” 下，选择 “在此中继上录制呼叫”。
7. 如果您必须征得用户同意，请选择 “录制前需要用户同意”。
8. 在下面可选录音:
   注意： 默认情况下，咨询、保留和外部桥接传输记录功能处于禁用状态。

• • 如果您希望允许记录两方（例如代理和主管）之间的咨询，请选择咨询复选框。
  • 如果您希望在通话保持时允许录音，请选择持有复选框。 
  • 如果您希望通过外部传输继续录音，请选择外部桥接传输复选框。

9. 如果您想保持对话双方的音量一致，请在 “录制音频” 下选择 “调高对话两边的音量”。
10. 在 “音频格式” 下，选择要用于录制的音频编解码器。
11. 如果您选择允许的音频编解码器并希望分别录制对话双方，请选择双通道。
12. 在 “录制蜂鸣音” 下，如果您必须提醒用户正在录制，请选择 “录制时定期播放”。
13. 选择你想播放的音调数量- 单声或双声。
14. 如果要配置音调的播放方式，请单击 “自定义铃声”。 “自定义音调” 对话框打开
    • 要指定蜂鸣音的播放时长（以毫秒为单位），请使用 “持续时间” 滑块。
    • 要指定发出蜂鸣音的速率（以赫兹为单位），请使用频率滑块。
    • 要以分贝为单位指定蜂鸣音音量，请使用音量滑块。
15. 要指定蜂鸣音的播放频率（以秒为单位），请使用 P lay Beep Tone Every 滑块。
16. 点击 保存外部中继。