Genesys Cloud 是一套用于企业级通信、协作和联络中心管理的云服务。 Genesys Cloud 构建在亚马逊网络服务 (AWS) 之上，使用分布式云环境，为世界各地的组织提供安全访问，而 IT 足迹却很少。

每一层服务都与其他服务层集成，以提供统一的体验。 

  • Genesys 云平台为所有其他服务 提供了核心架构。 这包括为浏览器、移动设备、桌面和电话应用程序提供支持的所有 API。
  • Genesys Cloud Collaborate 是一款社交媒体应用程序，其中包含有关工作场所人员的数据以及与他们联系的方式，例如聊天、视频和文档共享。 了解有关 Genesys 云协作的更多信息。
  • Genesys Cloud Communications 为协作 增加了电话功能，使其成为统一通信解决方案。 功能包括电话、语音信箱、会议和转接。 了解有关 Genesys 云通信的更多信息。
  • Genesys Cloud 联络中心 利用 Genesys Cloud Contact 的电话基础来运营联络中心服务，该服务可处理客户互动的各个方面，包括交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、基于技能的电话路由、电子邮件、网络聊天等等。 了解有关 Genesys Cloud 联络中心的更多信息。