获取客户关怀的对话 ID
先决条件:
- 对话 > 交流 > 查看
如果您的问题与呼叫有关,请在联系客户关怀团队之前获取对话 ID 或互动 URL。 与呼叫相关的问题包括呼叫卡住、音频不良、转接失败以及语音交互的其他问题。 以下视频显示了如何在浏览器中运行 Genesys Cloud 的情况下获取对话 ID:
要查找并复制对话 ID:
- 单击 “ 性能” > “工作区”。
- 点击互动看法。
- 在包含交互的行中,点击
- 单击 复制对话 ID。
当您开立工单时,请将此 ID 号提供给 Genesys Cloud Support。
以下信息也很有用:
- 互动的日期和大概时间
- 大概持续时
- 与互动关联的电话号码
- 入站 / 出站
有关故障排除的更多信息,请参阅致电客户关怀之前的 故障