在联系产品支持之前对 Genesys Cloud 进行故障排除

请首先进行以下故障排除，以节省您致电产品支持的时间。

1. 刷新浏览器或桌面应用程序。
2. 注销然后重新登录。 
3. 清除浏览器缓存并再次刷新。
   
   笔记： Genesys Cloud 是一个基于浏览器的平台，经常更新新功能、UI 改进和后端更改。但是，如果您的浏览器保留了过时的缓存文件或脚本，这些更新可能无法始终正确反映。这可能会导致意外行为、加载问题或界面故障等问题，因为缓存的数据可能与应用程序的较新版本冲突。
   
   通过清除缓存和浏览历史记录，您可以确保浏览器从 Genesys Cloud 服务器获取最新的资源。这个简单而有效的操作有助于消除由浏览器中本地存储的旧的或损坏的数据引起的问题，并确保使用 Genesys Cloud 的体验更流畅。
4. 验证问题是否出现在另一台工作站上。
5. 验证问题是否发生在其他用户身上。 
6. 关闭然后重新打开工作站。 
7.  如果您在使用 BYOC Premise Edge 时遇到问题，请在联系产品支持之前安装并测试其最新版本。