安装并设置 CX Cloud、Digital 和 AI for Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud 的 CX Cloud、数字和 AI 软件包包含用于在 Salesforce Service Cloud 中设置数字和 AI 设置的组件。

必备

要安装 Digital and AI for Salesforce Service Cloud 包：

  1. 在设置主页上，单击应用启动器图标并在搜索应用和项目框中搜索 CX Cloud Genesys 设置项，然后打开 Lightning 应用程序。
    出现“软件包列表”页面。
  2. 在“渠道”下，点击安装适用于 Salesforce Service Cloud 包的 CX Cloud、Digital 和 AI。
  3. 安装第一步，选择为所有用户安装或者针对特定配置文件安装选项。
  4. 按照屏幕上的说明进行安装。

验证已安装的软件包

检查并验证 Salesforce 中的包安装：

  1. 在安装主页上，在快速查找框中搜索已安装的软件包，然后选择已安装的软件包。
  2. 确认已安装 CX Cloud、Digital and AI for Salesforce Service Cloud 软件包。

为数字和人工智能设置 Salesforce Service Cloud

有关设置说明和步骤的更多信息，请参阅为 Salesforce Service Cloud 设置 CX Cloud、Digital 和 AI 。