Key Agent Assist Google CCAI concepts
- Genesys Cloud 将于 2024 年 1 月 24 日停止开发和支持 Google Agent Assist 产品。 在 2024 年 8 月 31 日生命周期终止 (EOL) 日期之前，客户仍然可以使用该功能。
- 希望将 Google CCAI Agent Assist 与 Genesys Cloud 结合使用的客户可以使用替代产品 AI Connect for Google，该产品由 Genesys Innovations Team 正在开发，并将于 2024 年 5 月 31 日或之前上市。 如需了解更多信息，请联系ps_expertapps_sales@genesys.com 。
- 本文档适用于 Agent Assist Google CCAI。此功能仅限于北美地区。 对于全球范围内可用的 Genesys Agent Assist，请参阅 Genesys Agent Assist 文档。
Agent Assist Google CCAI provides the real-time transcription of a customer call and knowledge suggestions that get updated automatically based on the context of the conversation. 知识建议包括常见问题解答或知识文章建议，使座席更有效率和知识渊博。 工程师不再自己搜索信息，而是可以专注于与客户的讨论。 此功能使他们的工作效率更高，并改善了整体客户体验。
To stream this content to the agents, Agent Assist Google CCAI interfaces with Google Cloud using conversation profiles defined in the Google Cloud Agent Assist Google CCAI console. 您的知识渊博的内容会存储在 Google 云存储中并编制索引。
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