多租户安全性

Genesys Cloud 将组织的数据存储在多租户环境中，这意味着您的数据与其他 Genesys Cloud 客户的数据位于同一台服务器上。 那么，如果环境是多租户的，那么其他组织中的人怎么无法获取您的数据呢？

每当 Genesys Cloud 用户触发 事件（例如向配置文件添加标签或上传文档）时，该事件就会进入云端并首先由我们的公共 API 接收，该 API 充当防火墙。

公共 API：

  1. 确定事件的有效性。 这是有效的用户吗？ 它来自有效的组织吗？ 此用户是该组织的成员吗？ 如果这些问题中的任何一个的答案为否，则事件将失败并返回错误。 
  2. 为活动分配 ID。 如果一切正确，则 Public API 会为此事件分配一个加密的哈希值，其中包含用户和组织的 ID。 由于用户 ID 与特定区域相关联，因此该事件现在也是特定于区域的。

然后，该事件在 Genesys Cloud API 之间反弹，直到到达目的地。 之所以这样做，是因为每个 API 都提供一个特定的函数，并且处理单个事件可能需要多个函数。 例如，一个 API 依赖于另一个 API 的帮助来解决问题或检索数据。

多租户安全步骤 2

每个内部请求都通过安全的 HTTPS/TLS 连接传输，并且需要使用加密的 ID 进行验证。 在每个跃点，事件必须将自己标识为来自有效组织中的有效用户。

一旦确定，该事件就无法与具有不同组织 ID 的事件联系，因此没人能看到不属于它们的事件。

有些数据甚至在数据库内部被加密，例如密码，这意味着 Genesys 的任何人都无法访问它，即使是拥有完全权限的管理员也无法访问它。