屏幕共享和共同浏览网络聊天概述

Genesys Cloud 提供了一套协作工具来帮助代理商更有效地解决客户问题。 座席协作工具分为两类：

• 共享 允许 工程师看到客户看到的内 容。 Genesys Cloud 为完整的客户桌面、应用程序、浏览器或客户正在查看的网络内容提供共享解决方案。

• 控制 允许工程师控制客户的台式机或笔记本电脑系统。 当您的工程师需要与客户的桌面完全交互以修改配置、更改设置以及安装或删除软件时，这是您的首选工具。 Genesys Cloud 目前允许通过共同浏览来控制网页，但不允许任何应用程序或操作系统控件。 

Genesys Cloud 网络聊天提供了两种用于镜像内容的技术： 屏幕共享和共同浏览。 每种都提供不同的功能，需要不同的设置 有关更多信息，请参阅共同浏览与屏幕共享功能矩阵。