屏幕共享概述

屏幕共享会话是语音或 Web 聊天交互的补充，允许座席 查看共享者的屏幕。 座席可以在活跃的语音和网络聊天交互期间实时查看客户的行为。 通过屏幕共享，您可以： 

• 允许共享者共享他们的整个桌面。
• 让共享者能够随时停止屏幕共享会话。
• 让共享者从 Chrome、Firefox 或桌面应用程序启动屏幕共享会话。
• 将屏幕共享配置为不要求客户额外下载。

屏幕共享提供灵活的实施选项，以满足组织的需求。 有关详细信息，请参阅 规划屏幕共享。

屏幕共享的工作原理

屏幕共享使用 WebRTC 发送和接收屏幕共享。 共享者只需要 WebRTC 兼容的应用程序即可共享其屏幕。 您可以在桌面应用程序中包含支持 WebRTC 的 Chromium 嵌入式框架，也可以指导客户使用与 WebRTC 兼容的网络浏览器，例如 Firefox 或谷歌浏览器。 有关详细信息，请参阅 屏幕共享客户端选项。

座席在语音或 Web 聊天交互期间请求屏幕共享会话。 对于语音，代理会以口头方式将安全密钥传达给共享者，然后由共享者以表单键入安全密钥。 对于网络聊天，Genesys Cloud 在幕后共享安全密钥，无需客服人员采取任何操作。 Genesys Cloud 连接屏幕共享会话后，代理可以看到共享者的屏幕，代理或共享者可以结束屏幕共享。