自 2025 年 1 月 27 日起，Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中的旧版共同浏览聊天和语音功能。Genesys 鼓励其客户迁移到新的Messenger 的共同浏览，支持网络消息和语音。有关更多信息，请参阅 弃用： 传统的共同浏览和屏幕共享。
必备

聊天：

  • Cobrowse > 操作系 统会话 > 电视查看 权限 
  • Cobrowse > 聊天 > 上报 权限

对于语音（旧版）：

  • Cobrowse > 操作系 统会话 > 电视查看 权限
  • Cobrowse > 语音 > 上报 权限

共同浏览网络聊天会将共享者在您网站上当前页面的副本发送到 Genesys Cloud。 共同浏览需要两部分才能起作用：

  • 部署密钥，共同浏览 JavaScript API 使用该密钥将您的网站识别到 Genesys Cloud。 在 Genesys Cloud 中配置部署密钥。
  • 共同浏览 JavaScript API，您将其添加到网站的源代码中。 通过共同浏览 API，Genesys Cloud 用户可以查看您站点中的共享页面。 它使用您的部署密钥向 Genesys Cloud 标识自己。 使用 JavaScript API 配置共同浏览选项，其中包括以下内容：
    • 您的网站在共同浏览会话期间屏蔽或隐藏哪些私人数据。 共同浏览不会向 Genesys Cloud 发送任何掩码数据，并且代理商无法看到任何蒙版部分的内容。
    • 查看者是否可以请求控制共享页面。
    • 共同浏览是否会隐藏光标。
    • 共同浏览会话的首选区域设置。
    • 日志记录级别。

按照为网络聊天部署添加共同浏览中给出的步骤进行操作。