在互动中使用共同浏览

共同浏览允许用户控制应用程序或导航到他人计算机上的其他网页。 工程师可以使用与客户共同浏览来提供更好的帮助。 共同浏览可用于通话、网络消息和网络聊天互动。

呼叫交互

1. 在脚本窗口中，单击 开始屏幕共享。 
2. 告诉客户脚本窗口中显示的安全密钥。
3. 客户在贵公司的网站上输入安全密钥。

   共同浏览会话开始。 客户端中的交互组件上会出现一个屏幕共享图标，表示会话处于活动状态。

   注意： 如果您无权访问通话记录，则 交互记录 不会显示在交互中。
   

4. 您可以请求控制权或请求导航。
   • 请求控制允许您在客户的浏览器中控制网页。 当您单击 “ 请求控制” 时，客户会收到允许您控制网页的请求。 要结束对网页的控制，请单击 “ 释放控制”。 
   • 请求导航允许您在客户的浏览器中输入新的网站地址。 单击 “ 请求导航” 时，输入新的网页地址。 然后，客户会收到允许您导航到新网页的请求。 客户可以接受或拒绝。 

   

5. 要结束共同浏览会话，请单击 结束屏幕共享。 客户还可以结束共同浏览会话。

Web messaging and web chat interactions

1. In the web chat or the web messaging window, click Start Screen Share. 
2. 客户收到屏幕共享请求。 客户可以接受或拒绝。
   注意： 如果客户在超时期限过后没有接受或拒绝，则请求将消失。 管理员设置超时期限。

   然后，共同浏览会话开始。 你可以看到客户的屏幕。 客户端中的交互组件上会出现一个屏幕共享图标，表示会话处于活动状态。

   注意： 如果您无权访问通话记录，则 交互记录 不会显示在交互中。
   

3. 您可以请求控制权或请求导航。

   • 请求控制允许您在客户的浏览器中控制网页。 当您单击 “ 请求控制” 时，客户会收到允许您控制网页的请求。 要结束对网页的控制，请单击 “ 释放控制”。

   • 请求导航允许您在客户的浏览器中输入新的网站地址。 单击 “ 请求导航” 时，输入新的网页地址。 然后，客户会收到允许您导航到新网页的请求。 客户可以接受或拒绝。

4. 要结束共同浏览会话，请单击 结束屏幕共享。 客户还可以结束共同浏览会话。

有关集成的更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 浏览器扩展、 关于 Genesys 云嵌入式框架、 关于适用于 Salesforce的 Genesys Cloud 和 关于 Genesys Cloud（适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud）。