在互动中使用共同浏览-Genesys 云资源中心

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys 云、适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云。

自 2025 年 1 月 27 日起，Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中的旧版共同浏览聊天和语音功能。Genesys 鼓励其客户迁移到新的Messenger 的共同浏览，支持网络消息和语音。有关更多信息，请参阅弃用：传统的共同浏览和屏幕共享。

必备

共同浏览允许用户控制应用程序或导航到他人计算机上的其他网页。工程师可以使用与客户共同浏览来提供更好的帮助。共同浏览可用于通话、网络消息和网络聊天互动。

呼叫交互

在脚本窗口中，单击 开始屏幕共享。
告诉客户脚本窗口中显示的安全密钥。
客户在贵公司的网站上输入安全密钥。
共同浏览会话开始。客户端中的交互组件上会出现一个屏幕共享图标，表示会话处于活动状态。
注意： 如果您无权访问通话记录，则 交互记录 不会显示在交互中。
您可以请求控制权或请求导航。
- 请求控制允许您在客户的浏览器中控制网页。当您单击 “ 请求控制” 时，客户会收到允许您控制网页的请求。要结束对网页的控制，请单击 “ 释放控制”。
- 请求导航允许您在客户的浏览器中输入新的网站地址。单击 “ 请求导航” 时，输入新的网页地址。然后，客户会收到允许您导航到新网页的请求。客户可以接受或拒绝。
要结束共同浏览会话，请单击 结束屏幕共享。客户还可以结束共同浏览会话。

In the web chat or the web messaging window, click Start Screen Share.
客户收到屏幕共享请求。客户可以接受或拒绝。
注意： 如果客户在超时期限过后没有接受或拒绝，则请求将消失。管理员设置超时期限。

然后，共同浏览会话开始。你可以看到客户的屏幕。客户端中的交互组件上会出现一个屏幕共享图标，表示会话处于活动状态。
注意： 如果您无权访问通话记录，则 交互记录 不会显示在交互中。
您可以请求控制权或请求导航。
- 请求控制允许您在客户的浏览器中控制网页。当您单击 “ 请求控制” 时，客户会收到允许您控制网页的请求。要结束对网页的控制，请单击 “ 释放控制”。
- 请求导航允许您在客户的浏览器中输入新的网站地址。单击 “ 请求导航” 时，输入新的网页地址。然后，客户会收到允许您导航到新网页的请求。客户可以接受或拒绝。
要结束共同浏览会话，请单击 结束屏幕共享。客户还可以结束共同浏览会话。