从 2024 年 6 月 30 日开始，Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中聊天和语音功能的旧版协同浏览。 Genesys 鼓励其客户迁移到新的共同浏览 Messenger ，支持网络消息和语音。 有关更多信息，请参阅 弃用： 旧版协同浏览和屏幕共享。
协同浏览允许您的代理查看客户对您网站的视图并与之交互。 Genesys Cloud 支持 Messenger（网络消息、语音）和网络聊天的协同浏览。

协同浏览 Messenger

通过共同浏览 Messenger，管理员可以将 Messenger 配置为允许网站访问者通过网络消息或语音交互与您的代理共享您网站的屏幕。 了解如何为 Messenger 设置和使用共同浏览。

共同浏览网络聊天

通过网络聊天的协同浏览，管理员可以使用部署密钥和 协同浏览 API 使网站访问者能够与您的代理共享您网站上的屏幕。 了解如何设置和使用协同浏览进行网络聊天。