使用队列中的流程
必备
以下权限：
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使用队列中呼叫、电子邮件或消息流来自定义客户在队列中等待转接给座席时的体验。
注意： 对于电子邮件和消息流，Architect 将为特定电子邮件或消息交互打开的队列内流程的数量限制为 10。 此限制可防止每次运行 Transfer to ACD 操作时都会启动新流程而导致交互大小增加。 当目标队列是当前队列时，可能会出现问题。
| 冠词 | 描述 |
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了解 Architect 如何处理队列内流程。 |
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了解流程顺序中的优先级。 |
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创建和配置队列行为。 选择适当的队列中呼叫、电子邮件或消息流。 |
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了解如何在 Architect 中创建队列内流程。 |
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仅限队列内呼叫流： 选择保持音乐或提示输入队列中的流程。 |
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事件处理决定了发生错误时 Architect 的行为方式，例如交互创建的无效条目。 |
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选择要在队列内通话、电子邮件或消息流中支持的语言，并设置队内流程的默认语言。 |
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仅限队列内呼叫流： 了解如何修改默认队列中呼叫流的保持音频。 |
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查找有关流程的更多信息，包括配置默认设置、管理流程、依赖关系搜索、流程设计资源以及提示、最佳实践和故障排除。 |
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| 架构师权限基于流程设计任务或工作职能。 Genesys Cloud 组织的管理员必须为 Architect 用户分配适当的权限。 |
