最终用户表示，代理终止了互动，但断开连接的原因。 为什么？

如果座席从头戴式耳机而不是 Genesys Cloud 用户界面结束了交互，则断开连接的原因可能会显示为 “最终用户”，因为系统会将断开连接请求解释为来自外部来源。