AppFoundry 计划详细信息常见问题解答

Genesys 是否支持永久许可证？

从 2023 财年开始，Genesys 不再支持 Genesys 开具的永久许可证。每个合作伙伴都必须提供基于订阅的许可证，并在其定价中包含技术支持。

应用程序被拒绝在 AppFoundry 上架的标准是什么？

最常见的拒绝原因如下：

应用程序不起作用或未使用最合理和最合适的集成点。
该应用程序的集成已过时（与 Genesys 的当前版本不兼容或集成不安全）。

必须构建 ISV 应用程序集成。AppFoundry 合作伙伴必须提供并维护最新的条款和条件以及数据隐私条款，以供用户审查和同意。

AppFoundry 合作伙伴除了可以通过 AppFoundry 销售之外，还可以通过自己的销售渠道销售应用程序吗？

是的，合作伙伴可以将该应用程序出售给现有的 Genesys 客户。在这种情况下，收入分成仍然适用。

AppFoundry 对于免费产品有什么政策？通过 AppFoundry 安装这些应用程序后，需要向 Genesys 支付多少佣金？

Genesys 使用与付费应用程序相同的流程审查免费 ISV 应用程序提交。

在 AppFoundry 上列出需要付费吗？

不，没有上市费，只有收入分成。对于 Genesys Cloud，Genesys 仅执行理智检查应用程序的功能和集成。目前，Genesys 尚未进行全面的安全审查。因此不收取任何费用。

收入分成适用于合作伙伴开具发票的 ISV 应用程序，具体内容如下：

合作伙伴直接向 Genesys 现有客户销售。
当潜在客户在活动中联系 Genesys 后，合作伙伴就会在 Genesys 活动中进行直接销售。
合作伙伴通过 Genesys 销售人员或 AppFoundry 门户向潜在客户介绍产品后，直接向潜在客户销售产品。
在 Genesys 销售人员与合作伙伴联系以了解价格和其他详细信息后，合作伙伴将协助潜在客户进行销售流程并为其解决方案开具发票。
当潜在客户接近合作伙伴时，合作伙伴就会与客户进行互动。然而，客户随后让 Genesys 销售人员参与销售，合作伙伴为其解决方案开具发票。

顾客可以看到其他列表吗？

目前，即使经销商仅启用了特定的应用程序，客户也可以查看 AppFoundry 市场中所有可用的列表。通过使用白名单和灰名单，经销商可以控制客户可以购买的应用程序。目前，没有功能可以从客户视图中隐藏未选择的列表。有关详细信息，请参阅白名单和灰名单不会隐藏其他列表。

白名单和灰名单是否不仅仅局限于合作伙伴申请？

AppFoundry 白名单和灰名单涵盖合作伙伴应用程序以及 Genesys 产品解决方案和专业服务。使用市场的经销商可以让他们的客户从各种产品中进行选择，包括 AI 代币、WEM 附加组件和其他 Genesys 产品。它创建了一个精简的交易市场，客户可以在其中访问 Genesys 产品解决方案、专业服务和第三方解决方案。有关详细信息，请参阅白名单和灰名单不仅仅适用于合作伙伴申请。

经销商是否负责收取白名单和灰名单应用程序的收入？

是的，经销商负责收取 AppFoundry 市场中白名单和灰名单应用程序的收入。当客户购买应用程序时，Genesys 会向经销商开具发票，然后经销商再将发票发送给客户。经销商可以在将这些发票发送给客户之前添加加价百分比。经销商必须确保他们拥有适当的系统来向客户收取特定产品的费用，包括拥有正确的 SKU。有关详细信息，请参阅经销商必须收取白名单和灰名单申请的收入。

经销商是否会对 Genesys Cloud 和任何白名单/灰名单应用程序收费？

是的，经销商负责向客户收取 Genesys Cloud 服务和任何列入白名单或灰名单的应用程序通过市场购买。当客户购买应用程序时，Genesys 会将发票发送给经销商，然后经销商向客户收费，并可能添加自己的加价百分比。AppFoundry 市场使经销商能够以简化的方式提供 Genesys 产品解决方案、专业服务和第三方解决方案。经销商必须确保他们有适当的计费系统，包括创建白名单/灰名单来确定客户可以购买哪些商品。有关详细信息，请参阅经销商对 Genesys Cloud 和任何白名单/灰名单应用程序收费。

经销商是否支持白名单/灰名单应用程序？

是的，经销商必须为 AppFoundry 市场中的白名单应用程序提供一级支持。这种支持要求是白名单概念的基础，因为增加标记而不提供价值（包括一级支持）会削弱产品的竞争优势。有关详细信息，请参阅白名单 vs 灰名单及支持应用。

经销商是否为您的地区选择了最佳的上市应用程序？

是的，经销商可以根据区域需求和语言支持来策划产品，选择最适合其特定区域的应用程序。当考虑不同地区（例如具有不同语言口音的地区）的语言支持需求时，这种区域定制至关重要。AppFoundry 中的应用程序合作伙伴通常拥有北美、南美、亚洲、欧洲等地区的区域专业知识。通过他们精心策划的市场，经销商可以推荐最适合其特定地区的顶级应用程序合作伙伴。有关详细信息，请参阅列出最适合您所在地区的应用程序。

AppFoundry 中的白名单和灰名单是否促进自助服务？

是的，AppFoundry 市场中的白名单和灰名单为客户提供了完全集成的自助服务流程来购买应用程序。该系统允许客户通过经销商的市场购买应用程序进行自助服务，该市场仅包含经销商批准的应用程序。简化的流程简化了第三方产品与 Genesys Cloud 的集成，并自动化了计费机制，为客户和经销商提供了便利。经销商可以专注于通过服务增加价值，而 AppFoundry 则负责集成和计费的技术方面。有关详细信息，请参阅白名单和灰名单促进 AppFoundry 中的自助服务。

AppFoundry 中的白名单和灰名单主要用于自助服务吗？

是的，AppFoundry 市场中的白名单和灰名单主要用于自助交易，以便客户通过简化的体验购买产品。使用这些列表，经销商可以限制应用程序访问并管理特定地区的客户。目前，即使经销商仅启用了特定的应用程序，客户也可以查看 AppFoundry 市场中所有可用的列表。AppFoundry 在 Genesys 经销商的指导下为客户提供免费试用功能。有关详细信息，请参阅白名单和灰名单主要用于自助服务。

如果经销商没有创建白名单或灰名单会发生什么情况？

如果经销商未在 AppFoundry 市场中创建白名单或灰名单，他们的客户就无法购买或试用任何应用程序。经销商创建这些列表来确定其客户购买的列表并提供更好的市场体验。有关详细信息，请参阅如果经销商没有创建白名单或灰名单怎么办。

客户是否可以自行安装 Genesys Cloud 功能而无需白名单或灰名单？

不可以，客户不能在没有白名单或灰名单的情况下自行安装 Genesys Cloud 功能，因为这些列表决定了要购买的列表类型。AppFoundry 市场专为自助交易而设计，使客户能够通过简化的体验购买其他产品。有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 功能受到列表影响。

AppFoundry 中的免费试用是什么意思？如何使用？

AppFoundry 中的免费试用版允许客户在全面实施之前在其开发或测试环境中测试功能或应用程序。免费试用期结束后，它会自动转换为按月签订的协议。客户可以在试用期或每月结算周期内随时取消购买。有关详细信息，请参阅AppFoundry 免费试用的优势。

AppFoundry 中有哪些不同类型的列表？

AppFoundry 市场主要有三种类型的列表，包括 Genesys 产品解决方案、专业服务和合作伙伴应用程序。通过 AppFoundry，客户可以自行配置或购买 Genesys 产品服务，包括 AI 代币或附加功能。虽然大多数专业服务应用程序不提供免费试用，但 Genesys 附加组件（例如 WEM 或 AI 令牌）主要用于客户自助试用。有关详细信息，请参阅AppFoundry 中的不同类型的列表。

如何管理我的白名单和灰名单？

要管理 AppFoundry 中的白名单和灰名单，经销商必须能够访问 Genesys Cloud 组织。经销商组织必须通过企业协议获得 AppFoundry 编辑所需的凭证和权限。一旦获得访问权限，经销商就可以登录 AppFoundry 执行操作，包括灰名单、白名单和定义自定义术语。反过来，经销商组织又与其客户组织相关联。有关详细信息，请参阅如何管理白名单和灰名单。

如何登录 AppFoundry？

要访问 AppFoundry，用户必须具有适当的权限和 Genesys Cloud 组织凭证，因为 AppFoundry 位于 Genesys Cloud 内。对于管理白名单和灰名单的经销商，他们必须通过 Genesys Cloud 组织中的企业协议启用适当的权限。在 AppFoundry 中购买产品时，用户将使用他们正在使用的当前组织的凭据自动登录。如果没有这些适当的权限和凭证，用户就无法在 AppFoundry 中进行编辑。有关详细信息，请参阅登录 AppFoundry 管理您的列表。

合作伙伴中心团队如何运作？

AppFoundry 合作伙伴中心团队通过处理市场供应商沟通来支持合作伙伴。合作伙伴可以向合作伙伴中心团队创建支持案例以寻求帮助。合作伙伴必须提供具体信息，包括其经销商组织 ID、白名单应用程序的期望加价百分比以及客户注册免费试用时接收通知的联系电子邮件地址。合作伙伴中心团队在促进与 Genesys 客户、销售团队和经销商的联系方面发挥着至关重要的作用。有关详细信息，请参阅合作伙伴中心团队和您的列表。

什么是企业协议？

在 AppFoundry 环境中，企业协议不是法律协议，而是一种技术机制，使经销商能够获得市场管理所需的权限。一旦被接受，这些协议允许经销商在 AppFoundry 中为其客户管理白名单和灰名单。该过程涉及 Genesys Cloud 发送企业协议，一旦被接受，就会向经销商的 Genesys Cloud 组织授予新的权限。这些协议与合作伙伴协议不同。合作伙伴协议是通过法律团队管理的商业协议。接受后，用户可以访问 AppFoundry 界面中的新经销商菜单，以管理市场管理活动。有关详细信息，请参阅AppFoundry 权限的企业协议。