客户能否执行自动化测试，例如 Genesys Cloud 的负载或压力测试？

Genesys 致力于通过我们的自动化测试支持计划来满足您的自动化测试需求。该计划通过我们的直接测试经验、客户测试和定期审查得到增强，为测试最佳实践提供了宝贵的指导。如果您正在考虑自动化测试，我们鼓励您与 Genesys 或合作伙伴团队联系，以了解有关该计划和审核流程的更多信息。

重要提示：

  • Genesys 要求所有自动化测试都需要事先授权。在计划的测试前至少两周，您必须提交产品支持单，请求访问我们的测试环境。这种做法有助于确保您拥有必要的资源并经历顺畅的测试过程。

  • 所有自动化测试均安排在该地区时区的晚上 11 点至凌晨 5 点之间。如果您需要多个负载测试期，请单独安排每个测试期。这有助于 Genesys 管理测试过程并避免潜在的中断。

Genesys 希望您对 Genesys Cloud 平台及其所有相关功能充满信心，例如与您的系统的数据操作集成、通过您的网络进行呼叫传递等等。因此，作为我们标准流程的一部分，Genesys 以两倍的区域峰值负载进行了彻底的负载测试。我们的内部负载测试涉及自动（合成）交易，复制生产环境中观察到的流量特征和功能。这些流量包括入站呼叫、出站呼叫、聊天和消息传递。

Genesys 还持续监控 Genesys Cloud 和客户流量，以检测生产环境中的任何异常情况。为 Genesys Cloud 组织设置了特定限制，以保护服务免受滥用和意外流量的影响，促进可计费资源的有效利用，并防止意外使用。有关这些限制的更多信息，请参阅限制。

异常流量可能是由自动测试、未经授权的负载测试、滥用访问或配置错误引起的。此类违规行为可能被视为对 Genesys Cloud 或其客户的拒绝服务 (DoS) 攻击。此类流量可以触发警报，从而向 Genesys 和最终客户人员发出通知并导致额外的费用。