我可以将文件附加到 ACD 电子邮件中吗？

除了这些 不受支持的文件类型外，您可以将大多数类型的文件附加到 ACD 电子邮件回复中。 

要附加文件，请将文件拖放到电子邮件回复字段中，或者选择 “ 附加文件”， 然后从浏览器窗口中选择一个文件。 有关将文件附加到 ACD 电子邮件的详细信息，请参阅 使用 ACD 电子邮件。

请记住以下注意事项：

  • Genesys Cloud 使用 base64 对消息和附件进行编码。
    • 最大发送编码邮件大小（包括附件）为40 兆。之后对电子邮件正文和文件附件进行 base64 编码，净电子邮件大小约为29 兆。
    • 您可以发送指向存储在 Genesys 云文档中的较大文档的链接。
    • 有关从文档共享文件的详细信息，请参阅 关于文档 和 共享文件。
  • 如果您的组织使用 自定义 SMTP 服务器集成，Genesys Cloud 会遵守您在 SMTP 服务器上设置的最大允许大小——最多 40 MB。 在 Genesys Cloud 中配置 SMTP 服务器时，必须设置此值。

请记住以下注意事项：

  • Genesys Cloud 使用 base64 对消息和附件进行编码。
    • 包括附件在内的最大传出编码邮件大小为 40 MB。
    • 包括附件在内的超过 40 MB 的传出邮件会返回错误。
    • 您可以发送指向存储在 Genesys 云文档中的较大文档的链接。
    • 有关从文档共享文件的详细信息，请参阅 关于文档 和 共享文件。
  • Amazon SES 接受大多数附件类型。 有关排除项的列表，请参阅 Amazon SES 开发人员指南 附录： 不支持的附件类型。
  • 最大传入邮件大小，包括附件： 每条消息 40 MB（在 base64 编码之后）。