我可以下载媒体捕获日志吗？

不是。 通过启用 Media Capture 设置生成的日志文件是加密的，只有 Genesys Cloud 客户服务人员才能访问。 只有在与 Genesys Cloud 客户服务人员合作时，才应启用媒体捕获设置。 启用它会生成一个 HPAA 数据包文件格式 (HPAACAP) 文件，其中包含可用于诊断和故障排除目的的实时数据包流。 有关详细信息，请参阅 启用媒体捕获。