我可以安排多于分配给并发许可证的代理吗？

是的，只要用户具有使用该功能的适当权限，这是可能的。  例如，如果您有 250 个并发用户许可证，则可以计划总共 500 个代理： 上午有 250 名座席，下午 220 名座席。 有关必要权限的更多信息，请参阅 Workf orce 管理权限概述。

如果您的组织具有并发许可证，则应计费用户数将基于在给定账单月份某一时刻使用 WEM 功能（例如 WFM 计划）的用户集的并发峰值。