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对于电子邮件和消息传递交互以及入站回传,当您使用首选代理路由时,Genesys Cloud 不再尝试将交互路由到最后一个处理它的座席。
但是,计划的回调不受首选座席路由的影响。 有关详细信息,请参阅 高级路由概述。