我们能否实现自己的 STUN/TURN 服务器来代理与 Genesys Cloud 的连接？

不。Genesys Cloud 不支持使用私有 STUN/TURN 服务器，也不支持私有代理服务器。Genesys Cloud 提供 STUN 和 TURN 服务；此外，它还利用 Google 的全球 STUN（而非 TURN）服务器网络，实现更快更好的 NAT 穿越。 如果禁用它们，那么在使用视频聊天或 WebRTC 电话等功能连接时，您将会遇到 NAT 穿越中断或速度缓慢的问题。