SMS 消息是否有字符数限制？

是。 大多数 SMS 消息的字符限制为 160 个字符。 如果工程师键入的消息长度超过 160 个字符，则 Genesys Cloud 会自动将其分解为多条 SMS 消息。

在这种情况下，Genesys Cloud 会将每条消息的字符数限制减少到 153 个字符，以便在接收端为报头重新组装消息腾出空间。 Unicode 字符需要更多空间，因此字符限制较低。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 如何处理带有 unicode 字符的消息？

服务人员界面显示剩余的字符数以及将发送的消息数量。 代理程序输入的单条消息最多可以拆分为 10 条消息（对于非 unicode 字符）和 5 条用于 unicode 字符的消息。

示例

  • 160 个字符 = 1 条消息 (160/160)
  • 170 个字符 = 2 条消息（170/153 — 每封邮件只能使用 153 个字符来说明额外的标头信息）
  • 310 个字符 = 3 条消息（310/153 — 每封邮件只能使用 153 个字符来说明额外的标头信息）
注意： API 和 UI 限制设置为每条拆分消息 153 个字符，来自 Genesys 平台的最多 5 条拆分消息，总计 765 个字符，而载波上限最多可以拆分为 10 条消息，但要保持 765 个字符的限制。