Genesys Cloud Edge 是否具有内置的负载平衡功能，可以在多个 Edge 之间分配入站呼叫？

不，Genesys Cloud Edge 没有内置的负载平衡功能。

虽然 Edge 具有涉及呼叫分配的内置冗余功能，但它与负载平衡不同。 有关更多信息，请参阅 BYOC 前提 Edge 冗余。

在 Edge 之间对入站呼叫进行负载平衡时，您想要与运营商合作或配置 SBC 以在所有 Edge 之间分配所有入站呼叫。 这样做可以让你充分利用每个 Edge 的呼叫容量。

如果您只将呼叫路由到单个 Edge，则一旦该 Edge 达到其呼叫容量限制，它将无法再处理任何来电。 这意味着即使你的其他 Edge 有可用容量，你也无法接听任何新呼叫。

例如，假设你有三个 Edge。 如果您只将呼叫路由到 Edge A，则 Edge A 会接收呼叫并将其定向到相应的站点。 如果该站点的主站是 Edge B，则 Edge B 会处理呼叫。 但是，由于呼叫路径源自 Edge A，这意味着 Edge A 将在呼叫期间成为呼叫路径的一部分。 因此，即使处理呼叫的电台在 Edge B 上，Edge A 仍然与呼叫捆绑在一起。 如果 Edge A 达到其呼叫容量限制，则 Edge B 和 Edge C 都无法接听呼叫，即使它们有可用容量。

因此，要对来电进行负载平衡，您的运营商或 SBC 需要在所有 Edge 之间分配入站呼叫。