Agent Copilot 生成的摘要是否会保留超过 10 天？

如果您拥有 Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 1 或 Genesys Cloud CX 2（带有 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 或许可证），您可以在交互详细信息视图中查看摘要和见解。要查看此信息，请在语音和文本分析程序设置中为一组 Agent Copilot 队列和流启用 AI Insights。有关详细信息，请参阅使用程序。

启用 AI Insights 设置后，Genesys Cloud 会将 Agent Copilot 生成的代理摘要存储超过 10 天，并在交互记录存储期间保留它们。

您还可以通过以下方式访问摘要语音和文本分析 API 。