创世云如何处理带有 Unicode 字符的短信？

某些语言，例如阿拉伯语和日语，使用 unicode 字符。 Genesys Cloud 可以发送和接收带有这些字符的消息。 但是，unicode 字符每个字符比非 unicode 字符使用的字节数更多。 因此，如果代理程序输入 unicode 字符，无论使用多少 unicode 字符，Genesys Cloud 都会在座席界面中将剩余的字符数减少一半。

与非 unicode 消息一样，Genesys Cloud 会自动将超过 70 个字符的 unicode 消息分解为多条消息。 在这种情况下，Genesys Cloud 会将每条消息的字符数限制减少到 67 个字符，以便在接收端为报头重新组装消息腾出空间。 有关 Genesys Cloud 如何拆分长消息的更多信息，请参阅 SMS 消息 是否有字符数限制？